Garanti Kapsamındaki JBL Tune 510BT Sol Taraf Kırığı Ücretsiz Onarım Talebi

JBL Tune 510bt kulaklığımın garanti süresi devam etmektedir. Ürünü, sol tarafındaki kırık nedeniyle yetkili servise gönderdim. Yetkili servis, bu kırığı kullanıcı hatası olarak değerlendirerek tarafıma 1.942,50 TL tutarında ücretli onarım teklifinde bulunmuştur. Ancak servis formunda bu sonuca hangi teknik gerekçeyle ulaşıldığı açıklanmamış, yalnızca “sol taraf kırık” ifadesine yer verilmiştir.

Kırığın darbe, düşme veya hatalı kullanım kaynaklı olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamında olması sebebiyle, bu arızanın hangi somut bulgu ve teknik inceleme sonucu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğinin detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum. Bu kapsamda, teknik tespitlerin yer aldığı ayrıntılı servis raporunun tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Ürününün garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda değerlendirilerek, ücretsiz onarımının yapılmasını veya gerekli görülürse ürün değişiminin sağlanmasını bekliyorum. Aksi durumda, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.