JBL Tek Kulaklık Yedek Parça Alım İmkanının Olmaması

Yaklaşık 3 ay önce Ankara’da bir Vodafone mağazasından JBL Tune Beam 2 model kulaklık satın aldım. Kısa süre önce kulaklığın bir tanesini kaybettim ve komple yeni bir set almak yerine sadece kaybolan tek kulaklık için yedek parça temin etmek istedim.

Bu nedenle JBL ve ilgili mağaza ile iletişime geçtiğimde, bana yedek parça satışı olmadığı, sadece yeni bir set halinde kulaklık almam gerektiği söylendi. Ürünü yakın zamanda almış olmama ve yalnızca tek bir parçasına ihtiyaç duymama rağmen böyle bir imkan sunulmaması, hem maddi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni hayal kırıklığına uğrattı.

JBL’den kaybolan tek kulaklığın yedek parça olarak satılmasını ve mümkünse bu durumun garanti kapsamı çerçevesinde de değerlendirilerek müşteri lehine bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Yedek parça temini seçeneğinin sunulmasının hem kullanıcılar hem de marka imajı açısından daha doğru olacağını düşünüyorum.