JBL Soundbar Garanti Dışı Arıza İçin Yüksek Ücretli Değişim Teklifi Ve 5 Yıllık Tamir Hakkı İhlali

Teknosa’dan 16.02.2024 tarihinde 16.999 TL ödeyerek JBL Soundbar Deep Bass MK2 2.1 ses sistemi satın aldım. Ürünün garanti süresi bitiminden yalnızca yaklaşık 3 ay sonra subwoofer kısmında arıza oluştu ve bass tamamen bozuldu. Aztek yetkili servisine götürdüğümde ürünün artık üretilmediğini, bu yüzden tamirinin yapılamayacağını, istersem yaklaşık 16.500 TL ödeyerek yeni ürünle değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben, ürünün garanti süresi bitmiş olsa bile yasal olarak en az 5 yıl boyunca tamir ve yedek parça hizmeti sunulması gerektiğini, ayrıca aynı ürünün hâlâ Teknosa ve benzeri mağazalarda satışta olduğunu belirttim. Üretilmediği söylenen bir ürünün satışının devam etmesi, buna karşılık tamir ve yedek parça sağlanmaması bana göre kabul edilemez bir durum. Buna rağmen servisten, ya belirtilen miktarı ödeyip yeni ürün almam gerektiği ya da hiçbir işlem yapılmadan ürünün tarafıma iade edileceği cevabını aldım.

Daha sonra ürünü alıp satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. 1 Eylül’de teslim ettiğim ürünle ilgili ancak bugün tarafıma dönüş yapıldı ve yine yaklaşık 15.000 TL ödersem kapalı kutu yeni ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Aynı ürünün şu anda Teknosa’da 19.899 TL fiyatla satışta olduğunu görebiliyorum. Yani daha 2,5 sene bile olmadan, neredeyse yeniden aynı ürünü bana satmaya çalıştıklarını hissediyorum. JBL tercih ettiğim için çok pişmanım; bu ürün 2 yıl sonra tekrar bozulursa bir kez daha aynı bedeli ödemem mi beklenecek, her 2 yılda bir yeni ürün mü almam gerekiyor sorularını sormak zorunda kalıyorum.

Hem Teknosa’nın sürecin başındaki ilgisizliğine hem de Aztek yetkili servisin bana fiilen yeni bir ürün satmaya yönelten yaklaşımına anlam veremiyorum. Aztek servis formunda da “onarım yapılmadan geri gönderim” kararı yer alıyor. Benim beklentim, ya mevcut ürünümün onarımının yapılması ya da aynı özelliklerdeki yeni bir ürünün, ek bir ücret talep edilmeden veya makul bir çözüm çerçevesinde tarafıma sağlanmasıdır.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin JBL, Aztek yetkili servis ve Teknosa tarafından 5 yıllık yedek parça ve tamir yükümlülüğü de gözetilerek acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve yaşadıklarımı çevremle paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.