JBL Soundbar'da Sürekli Ses Kopması Ve Servisin Çözüm Sağlamaması

Aztek Teknoloji’den JBL Soundbar 1000 MK2 model ürünü satın aldıktan yaklaşık 40 gün sonra ses kopmaları yaşamaya başladım. İlk başta sorunun kablosuz bağlantıdan kaynaklandığını düşündüm ancak cihazı kablolu olarak bağladığımda da aynı ses kopması sorunu devam etti.

Bu nedenle ürünü toplamda 3 kez servise gönderdim. Her seferinde “herhangi bir arıza bulunamadı” denilerek ürün tarafıma geri gönderildi. Buna rağmen ses kopmaları hiç kesilmedi ve ürünü bu arızalı haliyle kullanmak zorunda bırakıldım. Hatta sorun televizyondan kaynaklanmasın diye yeni televizyonum için de ayrıca servis çağırıp kontrol ettirdim, televizyonda bir problem olmadığı tespit edildi.

Defalarca WhatsApp hatlarına videolar gönderdim, e‑posta ile şikayetimi ilettim ancak ne geri dönüş aldım ne de arayan oldu. Telefonla müşteri hizmetlerini arayıp resmi kayıt da oluşturuldu, ancak sonuç yine değişmedi. “Biz bir arıza tespit etmedik, ürünü bu şekilde kullanın, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı. Para iadesini değil, bire bir ürün değişimini talep ettiğim için de bu talebim tamamen göz ardı edildi.

Bu soundbarı alabilmek için kredi çekmiş bir tüketici olarak, Aztek Teknoloji’nin sattığı ürünün arkasında durmadığını, gönderdiğim pek çok videoya ve yaptığım tüm başvurulara rağmen sorunla ilgilenilmediğini düşünüyorum. Hem üründen hem de JBL markasından hiç memnun kalmadım. Yaşadığım bu sürekli ses kopması sorununun giderilmesi için JBL Soundbar 1000 MK2 ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.