JBL Kulaklıkta Kırılan Parça Ve Yetersiz Müşteri Desteği

JBL Tune 520bt model kulaklığımı yaklaşık 10 ay önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldığım günden beri dikkatli ve normal kullanım şartlarında kullandım, kesinlikle herhangi bir darbe, baskı ya da aşırı güç uygulamadım. Buna rağmen yaklaşık 2 ay önce kulaklığın baş bandının kulaklığa bağlandığı dipteki dönen kısımda kırılma meydana geldi.

Bu kırılma sonrasında kulaklık artık düzgün şekilde kulağa takılamıyor, kırılan dip noktasından sallandığı için hem konforlu hem de güvenli biçimde kullanılamıyor. Şu an neredeyse takılamaz halde ve kullanırken ciddi anlamda rahatsız ediyor. Ürünün garantisi sistemde görünmese bile bu süre içinde böyle yapısal bir sorun yaşanmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca araştırdığımda aynı bölgeden kırılma yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu ve bu kişilerin sorunlarının çözüldüğünü gördüm. Benim ürünümde de aynı sorunun yaşanmış olması üretimsel veya yapısal bir problem olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda telefonlara bakılmadı ya da konu önemsenmediğini hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım.

JBL markasından, kulaklığım için uygun yedek parçanın temin edilmesini ve kulaklığımın yetkili servis tarafından mümkünse ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ücretsiz onarım mümkün değilse de makul bir bedelle parça ve onarım desteği verilmesini, bu da sağlanamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi adına yeni ürün gönderimi gibi bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kısa sürede ve yapıcı bir geri dönüş bekliyorum.