JBL Kulaklıkta Bağlantı Ve Ses Sorunları, Çözüm Sunulmadı

27.09.2025 tarihinde Ankara'da bulunan Media Markt mağazasından JBL Wave Beam 2 model kablosuz kulaklık satın aldım. Ürünü ilk kullandığım andan itibaren müzik dinlerken Bluetooth bağlantısının sık sık kesilmesi ve telefon görüşmeleri sırasında karşı tarafın sesimi duyamaması gibi ciddi sorunlarla karşılaştım. Telefon yanımdayken ve farklı cihazlarda denememe rağmen aynı problemler devam etti.

Sorunu yaşadıktan sonraki üç gün içerisinde ürünü mağazaya teslim ederek Media Markt yetkilileri aracılığıyla incelemeye gönderdim. Yaklaşık bir haftalık inceleme sürecinin ardından, üründe herhangi bir arıza tespit edilmediği belirtilerek tarafıma geri dönüş yapıldı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Fatura numaram: 2j5202********19

Öğrenci olmam sebebiyle ürünü mağazaya ancak üçüncü gün teslim edebildim. Bu süreçte kulaklıksız kalmamak adına başka bir markaya ait 400 TL değerinde kablolu bir kulaklık satın almak zorunda kaldım. Ancak bu ürün, yaklaşık 2.300 TL ödeyerek aldığım JBL kulaklıktan çok daha iyi bir performans sergilemiştir.

Satın alma esnasında mağaza çalışanı, ürünün JBL markasının Harman güvencesiyle satıldığını, kulaklıkta dört adet mikrofon bulunduğunu ve ses konusunda hiçbir sorun yaşamayacağımı dile getirmişti. Ancak yaşadığım problemler, bu açıklamaları doğrulamamış ve markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Daha önce JBL markasının farklı modellerini de kullanan biri olarak, bu deneyimden dolayı markaya karşı olan tutumum ne yazık ki olumsuz yönde değişmiştir.

Bu nedenle, ürünün iadesini talep ediyorum. İade işleminin mümkün olmaması durumunda ise yaşadığım mağduriyetin ürün değişimi yoluyla giderilmesini rica ederim.

Yardımlarınız ve anlayışınız için şimdiden teşekkür ederim.