JBL Wave Beam 2 Kulaklıkta Kronik Arızalar Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti

09.06.2025 tarihinde Media Markt’tan banka kartı ile satın aldığım JBL Wave Beam 2 kulaklıkta, ürünü aldığım günden itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Ses yüzde 40 seviyesine geldiğinde bir anda şiddeti sıfıra düşüyor, kulaklık cebimdeyken sürekli bağlantı kopmaları oluyordu ve gürültü engelleyici asla çalışmıyordu. Bu sıkıntılar her kullanımda başıma geliyordu.

Bu sorunlar nedeniyle ürünü Media Markt üzerinden aztek servise gönderdim. Haklı olduğum tespit edildikten sonra “sıfırıyla değişim” yapıldı; maalesef yeni üründe de aynı sıkıntıları yaşadım. Yeniden mağazaya gidip durumu anlattım, ürün tekrar servise yollandı ancak yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak geri gönderildi. Aldığım gibi aynı arızalar devam ettiği için ürünü tekrar servise gönderdim. Serviste toplamda 40-50 gün bekledim, bu süreçte yaklaşık iki ay boyunca kulaklık olmadan günlük hayatıma ve spora devam etmek zorunda kaldım.

Son aşamada ise 22 gün beklememin ardından ücret iadesi kararı verildi. Ancak hem değişim kararı hem de ücret iadesi, üründe gerçekten kronik bir problem olduğunun ve haklı mağduriyetimin bir göstergesidir. Tüm bu süreç beni fazlasıyla mağdur etti ve yaşadığım hizmet kalitesizliği nedeniyle bir daha asla Media Markt’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.