to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
JBL 520bt model kulaklığımı yaşadığım mağduriyet sebebiyle ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Cuma günü kargoya verdiğim ürün, cumartesi günü teknik servisin eline ulaştı. Ancak aradan geçen günlere rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Salı günü süreci sorgulamak için ben aradığımda ise tam bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, gönderdiğim kağıtta arızanın belirtilmediğini, sadece adres ve numara yazdığımı iddia etti. Aynı kağıda arızayı açık ve net bir şekilde yazmış olmama rağmen “yazılmamış” denilerek süreç tamamen savsaklanmıştı.
Diyelim ki teknik servisin gözünden kaçtı, madem bir eksiklik veya sorun olduğunu düşünüyorsunuz, neden günlerdir bana ulaşıp bilgi vermiyorsunuz? Neden mağdur durumda olan müşteri olarak her defasında peşinizden koşmak zorundayım? Ürünün arkasında durulmadığı gibi, iletişim ve müşteri ilişkileri süreci de tam bir fiyasko durumundadır.
Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de garanti ve teknik servis sürecinin ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
