to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
JBL 520bt model kulaklığımı yaşadığım mağduriyet sebebiyle ikinci kez garantiye göndermek zorunda kaldım. Cuma günü kargoya verdiğim ürün, cumartesi günü teknik servisin eline ulaştı. Ancak aradan geçen günlere rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Salı günü süreci sorgulamak için ben aradığımda ise tam bir skandalla karşılaştım. Müşteri temsilcisi, gönderdiğim kağıtta arızanın belirtilmediğini, sadece adres ve numara yazdığımı iddia etti. Aynı kağıda arızayı açık ve net bir şekilde yazmış olmama rağmen “yazılmamış” denilerek süreç tamamen savsaklanmıştı.
Diyelim ki teknik servisin gözünden kaçtı, madem bir eksiklik veya sorun olduğunu düşünüyorsunuz, neden günlerdir bana ulaşıp bilgi vermiyorsunuz? Neden mağdur durumda olan müşteri olarak her defasında peşinizden koşmak zorundayım? Ürünün arkasında durulmadığı gibi, iletişim ve müşteri ilişkileri süreci de tam bir fiyasko durumundadır.
Yaşadığım bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de garanti ve teknik servis sürecinin ciddiyetle ele alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
JBL 520bt model kulaklığımı yaşadığım ses kesintisi arızaları sebebiyle garantiye gönderdim. İlk gönderimimde cihaz sadece "yazılım güncellemesi yapıldı" denilerek geri yollandı. Ancak kulaklığı teslim aldığımda, eksiksiz teslim ettiğim kulaklık koruma poşeti ve şarj kablosunun kutudan çıkmadığını fark ettim. Sorunların devam etmesi üzerine ürünü 2. Kez servise göndermek zorunda kaldım. İkinci gidişinde servis formunun arıza kısmına "İlk gönderimde kulaklık koruma poşetim ve şarj kablom gelmedi, lütfen aksesuarlarımı da ekleyin" şeklinde açıkça not düşmeme rağmen, ürün yine aksesuarsız bir şekilde ve "hiçbir sorun tespit edilemedi" denilerek geri yollandı. Aksesuarları adeta yok ettiler ve uyarımı tamamen görmezden geldiler. Gerek aksesuarların gelmeyişini gerekse servisin ilgisizliğini bir kenara bırakıp cihazı kullanmayı denedim fakat arızalar çözülmediği gibi daha da şiddetlendi. Şu an saniyelik ses kesilmeleri son derece sıklaştı ve kulaklık çok daha sinir bozucu bir hale geldi. Ürünü tekrar gönderirsem bu 3. Kez garantiye gönderişim olacak. İki kez servise gitmesine rağmen çözülemeyen kronik arıza, müşterinin eşyasına sahip çıkılamaması ve yazılı uyarıma rağmen eksik parçaların iade edilmemesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Bu metin, Tüketici Hakem Heyeti başvurusundan önceki son uyarımı oluşturmaktadır. İlk servis sürecinde alıkonulan/kaybolan aksesuarlarımın eksiksiz iadesini ve arızası bir türlü giderilemeyen ürünümün birebir sıfır ürün ile değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki 2 adet servis formu, kargo kayıtları ve aksesuar eksikliği detaylarıyla birlikte vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Firmamızı ve ürünlerimizi tercih etmiş olduğunuz için teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü geri bildirimlerinizi iletebilirsiniz. Size memnuniyetle destek olacağız. Saygılarımızla JBL Müşteri Hizmetleri
