to read complaints and reviews, or file yours.JBL Kulaklıkta Tekrarlayan Şarj Sorunu Ve Servis Sürecinde Güven Kaybı
Aztek garantili JBL 520bt kulaklığım yaklaşık 1–2 ay önce şarj olmama sorunu yaşamaya başladı. Kulaklığı ne kadar süre şarja takarsam takayım dolmuyor ve kullanamıyordum. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana verilen kod ile ürünü 30 Nisan 2026 tarihinde teknik servise gönderdim. 8 Mayıs 2026 tarihinde kulaklığım “onarım yapıldı” notu ile tarafıma geri ulaştı.
Cihazı teslim aldıktan sonra tekrar şarja taktım, ışığın yandığını gördüm ve dolmasını bekledim. Bir iki saat sonra ışık söndüğü için açmaya çalıştığımda bu kez kulaklığın hiç açılmadığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm, yeniden kod verildi ve ürünü 14 Mayıs 2026 tarihinde tekrar servise gönderdim. 21 Mayıs 2026 tarihinde kulaklık tekrar elime ulaştı.
Bu kez cihazı açtım, telefona bağladım, bağlantı sağlandı ancak şarjın bitik olduğunu gösterip hemen kapandı. Şu anda kulaklık yeniden şarj olmuyor ve hiç açılmıyor. Aynı sorunun, iki kez servise gitmesine rağmen çözülememiş olması hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu. JBL’i kaliteli diye tercih ediyoruz ancak en ufak bir sorunda teknik servisle defalarca uğraşmak zorunda kalıyoruz.
Ürünümün kalıcı şekilde onarılmasını, bu teknik olarak mümkün değilse de kulaklığımın yenisiyle birebir olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık aynı sorun tekrarlanmadan, kalıcı ve tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır. En kısa sürede değerlendirilerek size geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri
Şikayetim den hemen 1 gün sonra benimle iletişime geçen Aztek müşteri temsilcisine teşekkürlerimi iletiyorum. Hanımefendi çok ilgili davranarak süreci başlattı. Araya bayram girdiği için servise ulaşması uzun sürdü. Ama bu sefer kulaklığın çalışır, sorunsuz şekilde geri gelmiş olmasından çok memnunum.
