Dayanıksız Kulaklık Ve Yetkili Servisin Garanti Reddi

20.08.2025 tarihinde D&R mağazasından jlb Tune 770bt model kulaklığı satın aldım. Ürünü normal kullanım sırasında, kulaklık ile ana gövde arasındaki bölümde hiçbir zorlama olmamasına rağmen kırılma meydana geldi. Özellikle bu bölgenin malzeme olarak zayıf olduğunu düşünüyorum.

08.09.2026 tarihinde ürünü Aztek yetkili servise gönderdim ve 24.09.2026 tarihinde hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Servis, hatanın tüketici kaynaklı olduğunu belirterek ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirdi. Buna katılmadığımı, kulaklığı zorlamadığımı ve ilgili kısmın yapı olarak dayanıksız olduğunu iletip mağduriyetimin giderilmesini talep ettim ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Bunun üzerine en azından ücretli onarım yapılmasını istedim, onu da kabul etmediler. Sadece indirimli yeni ürün teklifinde bulundular, ben ise mevcut ürünümün ücretli de olsa onarılmasında ısrarcı olmama rağmen olumlu dönüş alamadım. Jlb markasını tercih ederken kaliteli ve dayanıklı bir ürün alacağıma inanıyordum fakat hem ürünün bu şekilde kırılması hem de Aztek yetkili servisin yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün, kırılan parça da dahil olmak üzere ücretsiz onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin gözden geçirilerek garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.