to read complaints and reviews, or file yours.Jaguar Servis Tamir Sürecinin Uzunluğu, İkame Araç Verilmemesi
Müvekkile ait Jaguar I-Pace 2018 35.000 km’deki garanti kapsamındaki aracın pilindeki arızanın giderilmesi sebebiyle 28 Ağustos 2023 tarihinde Ankara/ Esenboğa Borusan'a teslim edilmiş. Geçen süreye rağmen herhangi bir tamirat yapılmamış, ilgilenen de olmamıştır. Bu süreçte müvekkil mağdur olmuş, ikame araç da tahsis edilmemiştir. Böyle büyük bir firmanın tüketicileri mağdur etmesi kabul edilemez. Gerekli bilgilendirme ve ikame araç tesisi talep etmekteyiz. Aksi halde oluşan zararlarla ve seçimlik haklara ilişkin gerekli işlemlere başlanılacaktır. Gereğinin yapılmasını talep ediyoruz.
Gelişme
28.08.2023 tarihinde arızalanan aracımızı Ankara Borusan Esenboğa şubesine bıraktık. Azami tamir süresinin 45 iş günü olmasına rağmen, 72 iş günü geçmesine rağmen henüz teslim alamadık. Aracın tamiratının tamamlandığına dair e-posta ve mesajlar alıyoruz; ancak aracı almaya gittiğimizde bizi oyalıyorlar.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, Jaguar İletişim Merkezi
Şikayet var yayınımız sonrası firma tarafından aracın hafta içi teslim edileceği söylendi ancak herhangi bir teslimat yapılmadı ve araçtaki pilin değiştiği ancak başka arızanın mevcut olduğu söylendi. Hem aracın teslim tarihinden itibaren 2 ay geçmesine rağmen tamirat sağlanmadı hem de ikame araç talebimiz karşılanmadı. Milyonlar ödeyip aldığımız aracımızı kullanamıyoruz, daha kötü marka araçlarda bile servis süresince ikame araç tasiş edilirken Jaguar gibi büyük bir markanın tüketici mağdur etmesi kabul edilemez. İyi niyet uyarınca ikame araç talebimizin bir an önce kabul edilmesini aks halde hukuki süreç başlatacağımızı bildiririr, gereğinin yapılmasını talep ederiz
