Jaguar I-Pace Batarya Arızası Ve Borusan'ın Yetersiz Müşteri Desteği Mağduriyeti

2019 yılında sıfır olarak satın aldığım ve 8 yıl batarya garantisi bulunan Jaguar I-Pace model aracım, ciddi bir batarya sorunu nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşatmaktadır.
Yaklaşık 4 ay önce aracımın batarya modüllerinden biri garanti kapsamında değiştirilmişti. Ancak 17.06.2025 tarihinde aracım yeniden batarya arızası verdi ve şu anda Esenboğa Borusan yetkili servisinde bulunmaktadır. Yapılan incelemede bu kez iki farklı batarya modülünün daha arızalı olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi.
Sorunun tekrar etmesi endişe vericiyken, asıl hayal kırıklığını Borusan'ın müşteri hizmetleri yaklaşımında yaşıyorum. Servise, aracın onarımının ne kadar süreceğini sorduğumda "net bir süre veremeyeceklerini" belirtiyorlar. Bu belirsizlik nedeniyle ne kadar süre araçsız kalacağımı bilmiyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için talep ettiğim ikame (kiralık) araç talebim ise Borusan tarafından müsait araç olmadığından reddedildi. Jaguar gibi bir Premium markanın, garanti kapsamında ve üstelik tekrar eden kritik bir arıza nedeniyle serviste yatan bir aracın sahibi olan müşterisine bu şekilde yaklaşması, markaya olan tüm güvenimi sarsmıştır. Bundan sonra Borusan grubundan herhangi bir araç almayacağım, kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Henüz yasal 20 iş günü süresi dolmamış olabilir, ancak onarım için bir tarih dahi verilememesi, bu sürenin rahatlıkla aşılacağının bir göstergesidir. Premium marka olmak, sadece yüksek fiyatlı araç satmak değil, satış sonrası hizmetlerde de bu kaliteyi göstermektir.
Borusan ve Jaguar Türkiye'den acilen talebim şudur:
* Aracımın onarım süreci tamamlanana kadar tarafıma eşdeğer bir ikame araç tahsis edilmesi.
* Aracımın onarım süreci hakkında net ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmem.
Bu temel beklentilerim karşılanmazsa, yasal süreler dolar dolmaz Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.