Kısa Sürede Renk Atan Saate Yüksek Tamir Ücretleri Ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

İstanbul Forum AVM Saat & Saat mağazasından yaklaşık 2–3 sene önce jpqls163365 model kodlu Jacques Philippe marka, rose renkli bir saat aldım. Saatin roselu kısımları çok kısa sürede kararmaya başladı ve rose rengi siyaha yakın, tozlu bir görünüme dönüştü.

Saatimi garanti kapsamında servise gönderdim, yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi ancak aynı sorun devam etti. Daha sonra pil değişimi için başvurduğumda benden 600 TL talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede renk atması ve kararması zaten başlı başına bir kalite sorunu iken, bir de en ufak işlem için bu kadar yüksek ücret talep edilmesi beni oldukça mağdur etti.

Renklerin daha da kötüleşmesi üzerine saati tekrar servise gönderdim. Bu kez garanti süresinin bittiği, kordon değişimi için 3.620 TL, kasa değişimi için 3.460 TL ve ayrıca pil ücreti istendiği söylendi. Toplamda 7.680 TL gibi, neredeyse yeni bir saat parası isteniyor. Üstelik bu işlemler yapılmadığı için şu anda saatimin ne pili değişti, ne kasa ne de kordon, saat olduğu gibi evde duruyor ve kullanılamıyor.

Kısa sürede bu hale gelen bir saat için müşteriden bu kadar yüksek rakamlar talep edilmesini ve hiçbir şekilde müşteri odaklı yaklaşılmamasını kabul etmiyorum. Saatimin, oluşan renk atması ve kararma sorunlarının ücretsiz veya makul bir bedelle giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.