Jacques Philippe Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Servis!

24.04.2025 tarihinde İzmir Hilltown AVM’deki Saat & Saat mağazasından, fişi ve garanti belgesiyle birlikte Jacques Philippe jpags837318 model bir saat satın aldım. Satış danışmanları özellikle fiyat/performans açısından çok başarılı ve şık olduğunu söyleyerek ürünü önerdiler, bu anlatımla güvenerek saati aldım.

Saati yaklaşık bir ay kullandıktan sonra, akşam çıkarıp bıraktığım saatin sabah çalışmadığını fark ettim. Bir süre takip ettim, benzer durumu tekrar yaşayınca şikayetimi mağazaya ilettim ve saat servise gönderildi. Yaklaşık 10 gün sonra ürün geri geldi ve kullanmaya devam ettim ancak aynı sorun tekrar etti. Saatin durmasıyla ilgili durumu anlattığımda saatte sorun olmadığına dair mesajlar aldım.

Daha sonra tekrar mağazaya gittim ve satış danışmanına durumu detaylıca anlattım. Bu kez mekanizmada sorun olduğunu kendisi de tespit etti ve saat yeniden servise gönderildi. Ancak saatim teknik servisten bir kere bile silinip temizlenmeden, hiçbir özen gösterilmemiş gibi aynı şekilde geri geldi. Birkaç ay daha kullanmaya devam ettim ve bu kez de saatin tarih ve gün göstergeleri çalışmamaya başladı.

2025 Aralık itibarıyla saati tekrar servise gönderdim ve bu defa, ürün hâlâ garanti kapsamındayken ve tüm evraklarım tam olmasına rağmen tarafıma yaklaşık 12.000 TL civarında servis ücreti çıkarıldı. Yaklaşık 35.000 TL ödeyerek aldığım bir saati düzgün şekilde kullanamayıp, defalarca teknik arıza yaşamama rağmen, üstüne bir de bu kadar yüksek bir servis ücreti talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Saatte düşme, darbe veya kullanıcı hatası yok; ürün zaten ilk günden beri problemli olmasına rağmen, Saat & Saat tarafının bu durumu sahiplenmek yerine ücret talep etmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, üç kez servise gitmiş bir saat için müşteriden böyle bir bedel istenmesini haksız ve adaletsiz buluyorum.

Jacques Philippe marka jpags837318 model saatimin, yaşanan tekrar eden arızalar ve servis sürecindeki yetersiz yaklaşım nedeniyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.