Garanti Hakkındaki Üretim Hatası İçin Haksız Ücret Ve Cevapsız İletişim

Saat & Saat’ten Kumrular Saat online üzerinden 14.01.2025 tarihinde Jacques Philippe jpqgc031336 model saati satın aldım. Saati yalnızca özel günlerde, son derece dikkatli şekilde kullandım ve hiçbir şekilde yere düşürmedim veya darbeye maruz bırakmadım. Buna rağmen saatin kadranı içindeki indeks/logo yerinden çıkıp akrep ve yelkovanın arasına girerek saatin çalışmasını engelledi.

Saatin garantisi devam ettiği için 20.09.2026 tarihinde ürünü servise teslim ettim. 24.09.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, indeks/logonun düşmesinin darbeden kaynaklandığı söylenip 3.610 TL işçilik/onarım ve ayrıca 650 TL pil ücreti olmak üzere toplamda oldukça yüksek bir bedel çıkarıldı. İç kısımdaki logonun yerinden çıkmasının kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve bu bedelin tamamının bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca bir pil için 650 TL ücret talep edilmesi de makul gelmemektedir.

Teknik servis tarafına en az beş kez telefonla ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattından yazdım, internet sitelerindeki teknik destek bölümünden mesaj gönderdim ve özellikle aranmak istediğimi belirttim; buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Devam eden garantiye rağmen yaşadığım bu arıza için sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi ve iletişime geçilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Üründeki bu sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek garanti dahilinde, benden hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.