to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kordon Arızası Reddi Ve Haksız Ücret Talebi
03.11.2024 tarihinde İstanbul Avenue mağazasından Jacques Philippe JPQGS4213X6LB marka model saati satın aldım. Ürün henüz 118 gün garantisi varken 07.07.2026 tarihinde kendi kendine kordonunun birleşim yerinden kırılması nedeniyle servise teslim ettim ve 20153200 servis numarası ile kayıt açıldı.
Saatin kordonunda, birleşim yerini sadece birkaç milimlik küçük bir metal parçasının tuttuğu ve bu parçanın kırıldığı tarafımdan net şekilde görülebilmektedir. Buna rağmen servis, darbeye bağlı hasar şeklinde rapor düzenleyerek ürünü garanti kapsamı dışında değerlendirmiş ve yeni kordon için benden 4.180 TL ücret talep etmiştir.
Kordonun birleşim noktasındaki bu kırılmanın kullanıcı hatasından çok üretim kaynaklı veya malzeme zafiyeti ile ilgili olduğunu düşünüyorum. Ürün henüz garanti süresi devam ederken böyle bir sorun yaşanması ve doğrudan kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi tarafıma oldukça haksız gelmektedir.
Talebim, saatimin kordonundaki bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesi, kordon değişiminin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılması ve servis raporundaki “darbeye bağlı hasar” tespitinin gerekçeli ve açıklayıcı şekilde tarafıma yazılı olarak paylaşılmasıdır. Konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Saatlere ait garanti belgelerinde kullanım hataları bölümü 9. Madde de; kullanımdan dolayı darbe alan, deforme olan, çizilen, zarar gören, kırılan, kopan, kasa, kordon / kayış, cam, tepe vs. parçalar garanti dışıdır’ bilgisi yer almaktadır. Saat teknik serviste incelenmiş olup; darbe kaynaklı sabit baklanın içindeki tijin kırılması nedenle ücretli parça değişimi yapılabileceği iletilmiştir. Saygılarımızla
