Kısa Sürede Sökülen Monta Değişim Talebim Reddedildi, Bilgilendirme Yapılmadı

Bursa Korupark Jack Jones şubesinden 30.11.2025 tarihinde yaklaşık 4.888 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürün, etiket fiyatı 8 bin küsur liradan bu fiyata düşmüştü ve beğenerek aldım. Montu sadece bir gün, servise gidip gelirken toplamda yaklaşık 25 dakika kadar giydim. Montun alt bel kısmındaki lastikleri hafifçe çekerken, çok hafif bir temasla lastik dikişleri birden söküldü. Bu kadar kısa sürede ve bu şekilde dikişlerin atması montun kusurlu olduğunu gösteriyor.

05.12.2025 tarihinde montu değişim talebiyle mağazaya götürdüm ve özellikle iade değil, sadece değişim istediğimi belirttim. Buna rağmen firma, ürünü incelemeye alıp “kullanıcı hatası” diyerek talebimi reddetmiş. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yaklaşık 10 gün sonra ben kendim arayıp ancak bilgi alabildim. Süreç boyunca ne bir SMS ne bir arama ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum, hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Devamlı alışveriş yaptığım, güvendiğim bir marka olan Jack Jones’tan aldığım montun bu kadar kısa sürede dikişlerinden sökülmesi ve buna rağmen kusur bulunduğu halde sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir değil. İnceleme numaram 5715*******84’tür. Montun sadece bire bir değişimini talep ediyorum, ürünü beğenerek almıştım ve tek isteğim ayıplı olanın yenisiyle değiştirilmesi. Verdiğimiz paraya ve marka güvenine yakışan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını istiyorum.