Jack & Jones Outlet Ürün Değişimi Reddedildi, 80 Km Yolculuk Ve Zaman Kaybı

12.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Jack & Jones mağazasından tarafıma hediye olarak alınan mevsimlik mont ve gömlek, hediye değişim kartı ile birlikte bana teslim edildi. Antalya’da ikamet ettiğim için, ürünleri değiştirmek amacıyla Antalya Terracity AVM içinde bulunan Jack & Jones mağazasına götürdüm. Kasadaki personel, hediye değişim kartına bakarak 2.790 TL tutarında alışveriş yapabileceğimi söyledi.

Ben ürün reyonunda ürünlere bakarken aynı personel tekrar yanıma gelerek ürünlerin hangi mağazadan alındığını sordu; ben de bana hediye geldiğini ve hangi mağazadan alındığını bilmediğimi belirttim. Zaten mağazaya gelmeden önce de telefonla arayıp markanıza ait bir hediyeniz olduğunu, hediye değişimi yapıp yapamayacaklarını sormuştum ve değişim yapılabileceği söylenmişti. Bir süre sonra mağaza müdürü olduğunu belirten bir beyefendi gelerek, ürünlerin outlet mağazasından alındığını, bu nedenle değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi.

Antalya’da başka Jack & Jones mağazası olmadığını, sonuçta aynı markaya ait ürünler olduğunu, bu konuda yardımcı olmaları gerektiğini belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek kesin bir dille geri çevrildim. 7 Mart 2026 tarihinde, saat yaklaşık 18.15 civarında, yoğun trafikte 40 km yol gidip 40 km de geri dönerek sadece bu değişim işlemi için mağazaya gelmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik bana, ürünü değiştirmek istiyorsam İstanbul’daki mağazaya göndermem gerektiği söylendi.

Bu süreç hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine bakış açınızı gözümde ciddi şekilde zedeledi. Severek ürünlerinizi kullanan bir müşteri iken, yaşadığım bu deneyimden sonra mağazalarınızın kapısının önünden bile geçmek istemeyecek noktaya geldim. Jack & Jones’un, yaşattığı bu mağduriyet ve zaman kaybı için özür dilemesini, ayrıca 2.790 TL’lik ürün tutarından bağımsız olarak hem yol (40 km gidiş‑40 km dönüş) hem de zaman kaybımı telafi edecek şekilde ek bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.