to read complaints and reviews, or file yours. 
12.02.2026 tarihinde İstanbul’daki Jack & Jones mağazasından tarafıma hediye olarak alınan mevsimlik mont ve gömlek, hediye değişim kartı ile birlikte bana teslim edildi. Antalya’da ikamet ettiğim için, ürünleri değiştirmek amacıyla Antalya Terracity AVM içinde bulunan Jack & Jones mağazasına götürdüm. Kasadaki personel, hediye değişim kartına bakarak 2.790 TL tutarında alışveriş yapabileceğimi söyledi.
Ben ürün reyonunda ürünlere bakarken aynı personel tekrar yanıma gelerek ürünlerin hangi mağazadan alındığını sordu; ben de bana hediye geldiğini ve hangi mağazadan alındığını bilmediğimi belirttim. Zaten mağazaya gelmeden önce de telefonla arayıp markanıza ait bir hediyeniz olduğunu, hediye değişimi yapıp yapamayacaklarını sormuştum ve değişim yapılabileceği söylenmişti. Bir süre sonra mağaza müdürü olduğunu belirten bir beyefendi gelerek, ürünlerin outlet mağazasından alındığını, bu nedenle değişim işlemi yapamayacaklarını söyledi.
Antalya’da başka Jack & Jones mağazası olmadığını, sonuçta aynı markaya ait ürünler olduğunu, bu konuda yardımcı olmaları gerektiğini belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek kesin bir dille geri çevrildim. 7 Mart 2026 tarihinde, saat yaklaşık 18.15 civarında, yoğun trafikte 40 km yol gidip 40 km de geri dönerek sadece bu değişim işlemi için mağazaya gelmiş olmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik bana, ürünü değiştirmek istiyorsam İstanbul’daki mağazaya göndermem gerektiği söylendi.
Bu süreç hem markaya olan güvenimi hem de müşteri memnuniyetine bakış açınızı gözümde ciddi şekilde zedeledi. Severek ürünlerinizi kullanan bir müşteri iken, yaşadığım bu deneyimden sonra mağazalarınızın kapısının önünden bile geçmek istemeyecek noktaya geldim. Jack & Jones’un, yaşattığı bu mağduriyet ve zaman kaybı için özür dilemesini, ayrıca 2.790 TL’lik ürün tutarından bağımsız olarak hem yol (40 km gidiş‑40 km dönüş) hem de zaman kaybımı telafi edecek şekilde ek bir hediye çeki tanımlamasını talep ediyorum.
22.1.2024 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası Metrogarden alışveriş merkezinde Jack & Jones mağazasından bir adet mont aldım. Etiketinde 2799 yazıyordu faturada 2818,17 TL yazdı ve sonra alışverişi yapınca fişte 3099,99 olarak yazdı. Bunun ile ilgili sorunu belirttiğimde kasadaki görevli 15 dakika uğr...
Antalya Terracity AVM Jack & Jones mağazasından yaklaşık 40 gün önce 2.200 TL ödeyerek kredi kartı ile bir jogger pantolon satın aldım. Ürünü kısa süre kullanmama rağmen kumaşında ciddi renk atması meydana geldi ve son 10 gündür pantolon kullanılmayacak hale geldi. Yaşadığım sorun üzerine hem mağaz...
Tekirdağ Çerkezköy Özdilek AVM Jack & Jones mağazasından 01.01.2026 tarihinde yaklaşık 4.500 TL ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü alalı daha bir ay bile olmadan, giyerken sırt kısmında açılma oldu. Ürün garantili olmasına rağmen mağaza bana sadece tadilat yapabileceklerini, değişim veya iade işle...
19 kasımda Jack & Jones sitesinden sipariş verdiğim mont elime ulaştı. Montu denedim fakat ürün küçük geldi, bende ürünü XXL bedeni ile değiştirmek istedim. 20 Kasım da Cevahir Jack& Jones mağazasını arayıp almış olduğum ürünün XXL bedeninin olup olmadığını sordum mağaza da bana bizim mağaza da mevc...
Antalya Terracity AVM u. S. Polo dan iki gün önce bir mont aldım. Alırken ürün hakkında tereddütlerim vardı. Mağaza görevlisinin istediğiniz mağazadan 7 gün içinde değişim yapabilirsiniz demesi üzerine ben de ürünü aldım. Bu benim için önemliydi çünkü evim bu mağazaya uzaktı ve tekrar kısa sürede gi...
Yorumlar