Garanti Kapsamında Şarj Sorunlu Kulaklığımın Değişimi Sağlanmadı, Mağduriyetim Giderilmedi

23 Ekim 2025 tarihinde garanti kapsamında Jabra Connect 5t kulaklığım için Despec’e, 300508502 bildirim numarası ile başvuruda bulundum. Ürünün bir tanesinde şarj olma problemi vardı ve bu durum, tarafıma verilen mektupta da açıkça kabul edildi. Ancak, “muadili elimizde yok” gerekçesiyle değişim işlemi tamamlanmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadan ürünüm bana geri gönderildi.

Başvuru sürecinde müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüm ve bana ücretsiz kargo kodu sağlandı. Kulaklığı, yaşadığım sorunu belirten mektup ile birlikte gönderdim. Ancak, garanti kapsamında herhangi bir yardım alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince, ürünümün ayıpsız muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum.