Satın Aldığım Kanepe Takımında Ciddi Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

18.07.2024 tarihinde Bursa İznik görev mağazasından, sözleşme numarası 196064 ile “Rahat Safran Kanepe” model koltuk takımını 32.200 TL peşin, 36.900 TL taksitli fiyatla ve 2 yıl garantili olarak satın aldım. Satın alma sırasında İstanbul’da ikamet ediyordum. Koltuklar uzun süre kendi dairemde paketli şekilde bekledi ve 6 ay önce, Yenişehir’deki daireme taşındığımda tüm eşyalarımın paketlerini açtım. Diğer firmalardan aldığım ürünlerin garantilerini bu aşamada başlatabildim; ancak bu koltukların garantisinin satın alma tarihinden mi yoksa paket açılışından mı başladığı konusunda bilgi verilmedi.

Koltukları kullanmaya başladığımdan beri minderlerin sürekli aşağıya kayması, oturduğumda çökme yaşanması, ahşap ve sırt kısımlarından kırılacakmış gibi sesler gelmesi gibi ciddi sorunlar yaşıyorum. Yan kısımlarda bırakılan açıklıklardan telefon, kalem, bozuk para gibi eşyalar düşüyor ve bu eşyaları çıkarmak neredeyse imkansız. Ayrıca, taşınma sırasında koltuklardan birinin köşesinde sürtme izi oluştu.

Şikayetimi mağazaya ilettiğimde bana üretici firmanın telefonunu verdiler. Ancak ben ürünü satın aldığım mağaza ile muhatap olmak istediğimi belirttim. Üretici firmayı aradığımda ise bu modelin böyle üretildiği cevabını aldım. Sorunu videoyla hem mağaza sahibine hem de fabrikaya iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Hem ödediğim ücretin karşılığını alamadım, hem de yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Ürünümün incelenerek gerekli tamir, değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma bir an önce çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca garanti süresinin hangi tarihten itibaren başladığı konusunda da tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.