to read complaints and reviews, or file yours.İzmir Özel Can Hastanesi'nde Aldığım Saygısız Tedavi Ve Personel Tutumu
17/06 tarihinde İzmir Özel Can Hastanesi Kalp ve Damar Cerrahisi Polikliniği’nde randevu saatimden 10 dakika önce poliklinik önünde oldum ancak herhangi bir bekleme alanı yoktu. Yaklaşık 10 dakika sonra başka bir çalışan tadilat alanının sonunda oturma yeri olduğunu söyledi. Randevu saatim geldiğinde kapı sesi duyunca polikliniğe gittim ve sekretere randevum olduğunu belirttim. “Doktor gelsin, sırayla alacağız.” diyerek randevum olduğunu hatırlatmama rağmen aynı cevabı bıkkın bir tavırla tekrarladı. Bekleme alanında olamayacağımı söylediğimde ise zil çalacağını ve ismimin ekranda görüneceğini belirtti. Buna rağmen yaklaşık 15 dakika gecikmeyle çağrıldım.
Muayene odasında hekim, son derece ilgisiz ve soğuk bir tavırla şikayetimi dinledi. Muayene sırasında pantolonumu kalçaya kadar indirmemi istedi. Bunun benim için uygun olmadığını söylediğimde şort giymemi söyledi. Şortun nerede olduğunu sorduğumda odanın diğer ucundaki dolabı gösterdi, sekreter de yerinden kalkmadı. Çıplak ayakla gidip dolabı kendim açmak zorunda kaldım; farklı renklerde torbalar vardı, hangisini giyeceğimi sorduğumda “Fark etmez.” yanıtını aldım.
Ultrason sonrası havluluk çalışmadığı için üzerimi temizleyemedim. Yardım istediğimde “Bozuk.” denilerek yalnızca lavabo gösterildi ve yine kimse yerinden kalkmadı. Giyindikten sonra doktor benden başka bir ultrason daha istedi. Tanımın ne olduğunu sorduğumda yalnızca tıbbi terimler kullanarak açıklama yaptı, daha anlaşılır bilgi rica ettiğimde ise isteksiz ve çok kısa bir açıklama yaptı. “Venöz yetmezlik” ifadesini duyduğumda oldukça korktum ve yeterli, tatmin edici bir açıklama alamadım.
Yaşadığım bu olumsuzlukları aynı gün Hasta Hakları Birimi’ne bildirdim. Başhekimliğin dönüş yapacağı söylendi. Bu hekime güvenmediğimi belirterek tetkiklerimin başka bir hekim tarafından değerlendirilmesini talep ettim. Ertesi gün arandığımda hastanede başka hekim olmadığı, istersem Hasta Hakları yetkilisi eşliğinde aynı doktordan bilgi alabileceğim söylendi. Bunun benim için yeterli olmadığını, mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise doktor ve sekreterle ilgili henüz etik açıdan bir değerlendirme yapılmadığı ve dosyaların sırayla inceleneceği ifade edildi. Ancak bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve genel yaklaşım nedeniyle bu açıklamaya inanmıyor, ciddiye alınmadığımı hissediyorum.
Hastaneden, öncelikle yaşadığım tutum ve süreç için resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu muayene ve tetkiklere ödediğim ücretin iadesini ve tetkiklerimin, güven duyacağım başka bir hekim tarafından yeniden ve ücretsiz şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. İlgili doktor ve sekreterle ilgili etik açıdan gerekli incelemenin gerçekten yapılarak sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, benzer bir mağduriyetin başka hastalar için de yaşanmaması adına gerekenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
27 Haziran Cumartesi günü İzmir Çiğli Can Hastanesi Endokrinoloji bölümünde Dr. Hüsnü Yılmaz ile randevum vardı. Randevu saatimden yaklaşık 5 dakika önce, randevu saatinden önce tüm işlemlerimi yaptırmış şekilde hazır olarak doktorun kapısının önünde bekliyordum. Doktorun kapısındaki ekranda ismim yanan hastadan sonra içeriye peş peşe yaklaşık beş kişi alındı. Kapının yanına gidip randevum olduğunu söylediğimde, görevli bana sırayla alındığını, ismimin saat 10.35’te yandığını belirtti.
Muayene odasına girdiğimde doktor bana neden gerildiğimi ve beklediğimi sordu. Ben de sadece neden geç alındığımı bilmek istediğimi, aç ve bekler durumda olduğumu, randevu saatimde geldiğimi ifade ettim. Doktor ise “geç otur sakinleş” diyerek alaycı bir tavırla konuştu ve “işte ben de onun için sinirlenme, açsın sakinleş diyorum” şeklinde devam etti. Ardından sabah üç tane randevusuz hastayı aradan aldığını, hastaneden böyle yönlendirildiğini söyleyerek açıklama yapmaya başladı. Bunun üzerine bunun benim problemim olmadığını söyledim. Doktor bunun üzerine “o zaman ben de seni muayene etmek istemiyorum, çık dışarı, git kime şikayet edersen et, seni muayene etmiyorum” diyerek beni odadan çıkardı ve fiilen kovulmuş oldum.
Olaydan hemen sonra hastanenin hasta hakları birimine başvurdum. Zaten yaklaşık 10 gün önce başka bir hekimle benzer bir sorun yaşamış ve bununla ilgili de henüz dönüş alamamışken, bu kez de beni hastanenin avukatına yönlendirdiler. Avukat ilk etapta anlayışlı bir tutum sergilerken, sonrasında üslubunu değiştirerek süreci yıpratıcı hale getirdi ve bugün itibarıyla hem bu hekimle hem de daha önceki hekimle ilgili hiçbir şekilde tarafıma yazılı ya da sözlü bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca hastanenin kalp ve damar cerrahisi bölümünde 17.06 tarihinden beri tanı ve tedavi yöntemimle ilgili de herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, yaşadığım güvensizliği ve mağduriyeti daha da artırmıştır. Hem Dr. Hüsnü Yılmaz’ın bana karşı saygısız ve hastayı küçümseyen üslubundan, hem de hastanenin farklı bölümlerinde hasta iletişimi ve bilgilendirme süreçlerinin bu denli aksamasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte yaşadıklarımın ciddiye alınmasını, hem ilgili hekim hem de daha önce sorun yaşadığım hekimle ilgili gereken iç inceleme ve idari işlemlerin yapılmasını, kalp ve damar cerrahisi muayene ücretimin sigortama iade edilmesini ve tarafıma resmi bir özür ile mutlaka geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Randevu saatimden önce bekleme alanı yoktu, çalışanlar ilgisiz ve soğuk davrandı, muayene sırasında uygun olmayan kıyafet talebi ve hijyen eksikliği yaşadım. Doktor açıklamaları yetersiz ve korkutucu oldu. Hasta Hakları Birimi'ne başvurdum, ancak yeterli geri dönüş alamadım. 03.07'de arayabildiklerini belirttim ancak o an uygun değildim, aramaları rica ettim ve hâlâ arayan yok.
