E-Devlet'ten Ödediğim Doğalgaz Faturası Görünmüyor Kesintiye Karşı Acil İşlem Gerekiyor

4 Şubat’ta saat 13.30 civarında e-Devlet üzerinden İzmir Doğalgaz faturamı ödemek için işlem yaptım. 2.600 TL civarında olan faturamın 494 TL’si doğal gaz yardımı olarak düşüldü, kalan yaklaşık 2.100 TL tutar da ING Bank kartımdan çekildi. İşlem ekranında “işlem tamamlandı” uyarısı göründü, yani ödemenin yapıldığını düşündüm. Ancak buna rağmen faturam ödenmemiş görünüyor.

Ertesi gün hem telefonla hem de doğrudan evimin karşısındaki İzmir Doğalgaz şubesine giderek durumu sordum. Sistemlerinde ödemenin görünmediğini, faturanın hâlâ ödenmemiş göründüğünü ve tekrar ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde gazımın kesilebileceğini söylediler. Ancak kartımdan para çekilmiş durumda ve şu an bu faturayı tekrar ödeyebilecek bir maddi imkanım yok.

Üç çocuğumla birlikte yaşıyorum ve doğal gazım kesilirse gerçekten çok zor durumda kalacağım. E-Devlet üzerinden yapılan bu ödemenin, 8680940000 numaralı aboneliğime ait faturaya acilen işlenmesini, ödemenin sistemlerinizde görünür hale getirilmesini ve doğal gaz kesintisi riskinin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Bu konuda ivedi şekilde işlem yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.