Planlanan Şehir İçi Servis Gelmedi, Telefon Görevlisi Kaba Davrandı

03.09.2026 tarihinde saat 10.30 İzmir–Denizli seferi için kardeşimle birlikte İzmir Denizli Koop firmasından internet üzerinden bilet aldım. İzmir içinde şehir içi servisleri kullanmak istediğimi özellikle dikkate alarak hareket etmeyi planladım. Uygulamada şehir içi servisin 08.55’te geleceği gösteriliyordu ve biz de buna güvenerek belirtilen saate yakın durakta beklemeye başladık.

Bir süre beklememize rağmen hiçbir servis aracı gelmeyince firmayı telefonla aradım. 03.09.2026 saat 08.56 civarında yaptığım görüşmede telefonu açan görevlinin sesi gelmediği için birkaç kez “efendim” demek zorunda kaldım. Ardından görevli nerede olduğumuzu sordu, ben de “Üçkuyular meydanda” olduğumuzu söyledim. Aynı soruyu tekrar sorup tekrar yer tarif etmemi istedi, daha sonra da sadece “geliyor servis, yolda” diyerek konuşmayı keskin ve kaba bir üslupla sonlandırdı. Ne doğru düzgün bilgi alabildim ne de yardımcı bir tavırla karşılaştım.

Yaklaşık 20 dakikalık bekleyişin ardından hâlâ hiçbir servis gelmeyince mecburen garaj dolmuşuna binmek zorunda kaldık. Hem servis hizmetinin belirtilen saatte hiç gelmemesi hem de telefondaki görevlinin kaba ve ilgisiz tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Şehir içi servis hizmetine güvenerek plan yaptım ancak verilen saatlere uyulmadı, ekstra ulaşım ücreti ödemek zorunda kaldım ve gereksiz strese girdim.

Bu yaşananların incelenmesini, şehir içi servis saatleriyle ilgili yolcuların yanıltılmamasını, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu deneyimden sonra firmayı bir daha kullanmayı ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.