İzmir Denizli Koop İletişim Şekilleri De Oldukça Kaba Ve İlgisizdi, Hiçbir Şekilde Mahcup Olmadılar

21 Eylül 2025 tarihinde saat 18:30’da Denizli Otogarı’ndan İzmir’e giden İzmir Denizli Koop otobüsüne LL00201W2 numaralı biletimle yolculuk yapmak istedim. Biletimi iki gün önceden, cuma günü almış ve özellikle 6 numaralı tekli koltuğu seçmiştim. Hatta bilet alırken otobüsün krokisinin ekran görüntüsünü de almıştım. Ancak otobüse binerken aracın değiştiğini, seçtiğim koltuğun artık 2 kişilik ve koridor kenarında olduğunu gördüm. Görevli personele durumu ilettiğimde bana yardımcı olamayacaklarını, biletimi erken alarak hata yaptığımı ve sorumluluğun bana ait olduğunu söylediler. Bu süreçte iletişim şekilleri de oldukça kaba ve ilgisizdi, hiçbir şekilde mahcup olmadılar.

Sorunun çözümü için önce Denizli Otogarı’ndaki yetkililerle, ardından İzmir Otogarı’ndaki merkez yazıhane ile görüştüm. Her iki yerde de ekran görüntüsünü göstermeme rağmen, “o biletin hatasıdır, bizim böyle bir aracımız yok” şeklinde aynı tarzda iletişim kurdular ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım fakat herhangi bir iletişim numarası bulamadım.

320 TL’lik bilet ücretimi kredi kartı ile ödedim. Bu yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan en azından bir özür ve açıklama bekliyorum.