İzmirim Kart Uygulamasında Numara Güncelleme Sonrası Süreğen Erişim Sorunu Ve Mağduriyet

İzmirim Kart uygulamasıyla ilgili günlerdir çözülemeyen bir sorun yaşıyorum ve artık ciddi anlamda mağdur oldum. İzmirim kartım otobüste giderken bir anda okunmamaya başladı, bunun üzerine yeni fiziki kart çıkarttırdım. Eski telefon numarama kayıtlı bir dijital kart hesabım vardı, yeni telefon numarama kayıtlı ise dijital kartı olmayan başka bir hesap bulunuyordu. 153’ü aradığımda yeni numarama bağlı olan hesabı tamamen sildiler ve eski numarama kayıtlı dijital kart hesabıma yeni numaramı tanımladıklarını söylediler.

Bana, “Şifremi unuttum ile giriş yapabilirsiniz, gerekli işlemleri yapın” dendi ancak İzmirim Kart uygulamasına girmeye çalıştığımda yeni numaram sistemde bulunamadı hatası alıyorum. Ne kart kaydedebiliyorum ne de dijital kartıma erişebiliyorum, uygulama benim numaramı tanımıyor. 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum, her seferinde bunun yazılımsal bir hata olduğu ve çözüleceği söyleniyor ama hiçbir ilerleme yok.

Bu süreçte sürekli cebimden para çekip markete gidip kart doldurmak zorunda kalıyorum. Konak’ta ulaşım kartları ile ilgili bir merkez olduğunu öğrendim fakat çalıştığım için oraya gitmem de çok zor. Çağrı merkezi ise hiçbir somut işlem yapmıyor, daha önce de CV Bank için belediyeye yönlendirilmiştim, en basit işlemler bile aşırı yavaş ilerliyor.

Eski numarama kayıtlı dijital kart hesabıma tanımladığınız yeni numaramın sistemde düzgün şekilde görünmesini, İzmirim Kart uygulamasına giriş yapabilmeyi ve dijital kartımı sorunsuz kullanabilmeyi istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak sorunun hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.