İzmir Bayraklı Şehir Hastanesi İçeride Otururken Karton Bardakta Kahve Servisi

14.07.2025 tarihinde İzmir Şehir Hastanesi içinde bulunan Point Coffee’den iki adet Türk kahvesi ve bir adet pasta aldık. Sipariş verirken bize içeride mi dışarıda mı oturacağımız ve paket isteyip istemediğimiz soruldu, içeride oturacağımızı söyledik. Buna rağmen kahvelerimiz karton bardakta servis edildi. Raflarda fincanlar olmasına ve bize fincan ya da karton tercihi hiç sorulmamasına rağmen, içeride otururken kahvenin karton bardakta gelmesini beklemiyorduk.

Eşim de ben de karton bardakta sıcak içecek içmek istemediğimiz için durumu personelle paylaşıp fincanda servis rica ettik. Kahveler bu kez fincanlara döküldü ancak köpüğü kaçmış, tadı bozulmuş ve içilmeyecek hale gelmişti. Eşim bu kahveyi bu şekilde nasıl içebileceğini sorduğunda personele “içmezsen içme” şeklinde son derece saygısız bir cevap verilmiş. Ben de yaptıklarının yanlış olduğunu ve müşteri memnuniyetinin önemini hatırlatmak için görüştüğümde, yapıcı olmak yerine kırıcı ve umursamaz bir üslupla karşılaştım.

Biz bu işletmede iki kahve ve bir pasta için 430 TL ödedik. Zaten hastane ortamında, moralimizin bozuk olduğu bir günde biraz olsun iyi vakit geçirmek isterken, yaşadığımız bu tavır yüzünden sinirlerimiz tamamen bozuldu. Kahveleri geri verdik, pastayı da sinirle didikleyip bırakmak zorunda kaldık, adeta ödediğimiz ücret ve harcadığımız zaman bize zehir oldu.

İşletme içinde oturularak içilecek bir kahvenin öncelikli olarak fincanda servis edilmesi, aksi bir durum varsa da bunun baştan müşteriye sorulması gerektiğini düşünüyorum. İçeride mi oturacağımız, ürünlerin paket olup olmayacağı soruluyorsa, kahvenin fincanda mı yoksa karton bardakta mı servis edileceğinin de sorulması gerekir. Bunun sorumluluğunun müşteriye yüklenmesi ve üzerine bu şekilde saygısız bir üslup kullanılması kabul edilemez.

Hem bize yapılan bu uygunsuz muameleden hem de personelin yakışıksız, kırıcı davranışından şikayetçiyim. Bu olayla ilgili olarak bizden özür dilenmesini, ilgili personelin uyarılmasını ve benzer bir durumda müşteri memnuniyetinin esas alınması gerektiğinin tüm personele açıkça bildirilmesini talep ediyorum.