İzgaz'da Abonelik Transferi Sürecinde 11 Gün Cevapsızlık Ve Riskli Durum

Kocaeli Başiskele’de resmi ikametimizin bulunduğu adresteki doğalgaz aboneliğini kendi adıma almak istememe rağmen, önceki kiracının aboneliğini sonlandırmamış olması ve İzgaz’ın bu konuda gerekli hiçbir somut adımı atmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Elektrik ve su abonelikleri kendi üzerime kayıtlı olmasına rağmen doğalgaz aboneliği hâlâ eski kiracı üzerine göründüğü için yeni aboneliği kendi adıma başlatamıyorum. Gaz şu anda açık olsa da aboneliğin tarafı ben olmadığım için ileride doğabilecek borç ve sorumluluklar konusunda ciddi risk altında bırakılıyorum.

9 Ekim’de İzgaz şubesine bizzat giderek aboneliği üzerime almak için başvuruda bulundum ve tüm belgeleri fiziken ibraz etmek istedim. Ancak şube yetkilileri, belgelerimi teslim almak ve işlem yapmak yerine sadece e-posta yoluyla başvuru kabul edildiğini söyleyerek beni e-posta ile başvuru yapmaya zorladılar. Bunun üzerine, müşteri hizmetleri tarafından istenen ev sahibinin imzalı dilekçesi, taşınmaza ait tapu örneği, ev sahibinin kimlik fotokopisi, kendi kimlik fotokopim, resmi ikametgah belgeleri, elektrik ve su abonelik sözleşmeleri ile ilgili ödeme belgelerinin tamamını 11 Ekim 2026 tarihinde saat 18.11’de İzgaz’a e-posta yoluyla ilettim.

Aradan 11 gün geçmesine rağmen başvurumla ilgili tek bir somut işlem yapılmamış, tarafıma telefon, e-posta ya da SMS yoluyla hiçbir bilgilendirme sağlanmamıştır. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sadece “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim, net bir bilgi paylaşılmadı. E-posta yoluyla dönüş yapılacağı söylendi, buna da uyulmadı. Bir görüşmede gazın kesileceği ifade edildi, bu işlem de yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz, sahipsiz bir şekilde bırakıldı. Bu tablo, hem hukuki hem de maddi sorumluluklar hem de resmi ikametimin bulunduğu bir adreste aboneliği kendi üzerime alamamam nedeniyle beni açıkça risk altında ve tedirgin durumda bırakmaktadır; üstelik tüm yükümlülüklerimi eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen.

İzgaz’dan, söz konusu dairedeki mevcut eski aboneliğin borçlarıyla birlikte ne benden ne de ev sahibinden tahsil edilmeye çalışılmamasını, borcun yalnızca gerçek sahibinden tahsil edilmesi yoluna gidilmesini ve eski kiracının aboneliğinin derhal sonlandırılarak ikamet ettiğim dairede yeni bir doğalgaz aboneliğinin ivedilikle kendi adıma açılmasını talep ediyorum. Başvurumun daha fazla gecikmeye mahal verilmeden sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.