İzel Deren 1 Aydan Fazla Süre Geçmesine Rağmen Ürünüm Hala Elime Ulaşmadı

Merhaba Elçin Hanım, 🌸 Öncelikle yaşadığınız bu gecikme ve iletişim sürecinde hissettiğiniz aksaklıktan dolayı İzel Deren ailesi olarak en içten üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Heyecanla beklediğiniz tasarımımızın zamanında ulaşmasının sizin için ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyoruz. Kendinizi yalnız, mağdur veya yanıltılmış hissetmenize sebep olan bu durumu derhal telafi etmek istiyoruz. Marka olarak tüm operasyonlarımızı uluslararası bölgesel depomuz üzerinden yürütmekteyiz. Dönemsel gümrük ve lojistik yoğunluklarına bağlı gecikmeler yaşanabilse de, ekibimizin size zamanında dönüş yapamamış olması kesinlikle kabul edebileceğimiz bir iletişim standardı değildir. Yaşanan bu aksaklık için sizden çok özür dileriz. Sistemde isminiz gizli göründüğü için siparişinize doğrudan erişememekteyiz. Ancak bilgilerinizi bize ilettiğiniz andan itibaren izleyeceğimiz net çözüm takvimimiz şu şekildedir: İletişim Kurulması (İlk 1 Saat İçinde) : Aşağıdaki kanallardan bize ulaştığınız an, siparişiniz öncelikli statüsüne alınacak ve en geç 1 saat içerisinde temsilcimiz sizinle birebir iletişime geçecektir. Durum Tespiti ve Bilgilendirme (Aynı Gün) : Ürününüzün güncel kargo konumu, gümrük/transfer durumu ve kesin teslimat tarihi bugün gün sonuna kadar tarafınıza eksiksiz olarak raporlanacaktır. Kargo Takibi ve Hızlandırma (24 Saat İçinde) : Lojistik ekibimiz kargo firmasıyla doğrudan iletişime geçerek gönderinizin hızlandırılması için gerekli aksiyonları 24 saat içerisinde tamamlayacaktır. Elçin Hanım, mesajınızı ve sipariş bilgilerinizi derhal işleme almak üzere sabırsızlıkla bekliyoruz. Sevgi ve saygılarımızla, izel deren Destek Ekibi