to read complaints and reviews, or file yours.Sanal Kart Özelliğinin Kapatılması Ve Bakiyenin Kilitlenmesi
Yaklaşık iki haftadır bireysel Iyzico hesabım üzerinden kendi adıma sanal kart oluşturamıyorum. Uygulamada sanal kart oluşturma bölümü görünmesine ve herhangi bir teknik aksaklık yaşamamama rağmen, her denememde işlem başarısız oluyor.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, uygulamada şu an için sanal kart oluşturma işleminin kapalı olduğu, bu nedenle hata aldığım ve sistemsel bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca bu konuda farklı bir bilgi veya açıklama paylaşamayacaklarını, mevcut süreçte sanal kart oluşturamayacağımı söylediler.
Şu anda Iyzico hesabımda bulunan 3.100 TL bakiyeyi de sadece sanal kart üzerinden kullanabildiğim için param fiilen hesabımda kilitlenmiş durumda ve sanal kart oluşturamadığım için bu tutarı çekemiyorum. Müşteri hizmetleri, sanal kart olmadan bu bakiyeyi çekebilmem için de herhangi bir alternatif yöntem sunmadı.
Sanal kart özelliğinin bu şekilde kapatılması, bununla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve hesabımdaki 3.100 TL’ye erişemiyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır. Iyzico’dan, bireysel kullanıcılar için sanal kart oluşturma özelliğinin neden kapatıldığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişebileceğim şekilde sanal kart oluşturma işlemlerinin tekrar aktif hale getirilmesini veya alternatif bir çekim/transfer yönteminin acilen sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki haftadır bireysel iyzico hesabım üzerinden kendi adıma sanal kart oluşturamıyorum. Uygulamada sanal kart oluşturma bölümü görünmesine ve herhangi bir teknik aksaklık yaşamamama rağmen, her denememde işlem başarısız oluyor.
Bu süreçte müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, uygulamada şu an için sanal kart oluşturma işleminin kapalı olduğu, bu nedenle hata aldığım ve sistemsel bir sorun bulunmadığı tarafıma iletildi. Ayrıca bu konuda farklı bir bilgi veya açıklama paylaşamayacaklarını, mevcut süreçte sanal kart oluşturamayacağımı söylediler.
Şu anda iyzico hesabımda bulunan 3.100 TL bakiyeyi de sadece sanal kart üzerinden kullanabildiğim için param fiilen hesabımda kilitlenmiş durumda ve sanal kart oluşturamadığım için bu tutarı çekemiyorum. Müşteri hizmetleri, sanal kart olmadan bu bakiyeyi çekebilmem için de herhangi bir alternatif yöntem sunmadı.
Sanal kart özelliğinin bu şekilde kapatılması, bununla ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmaması ve hesabımdaki 3.100 TL’ye erişemiyor olmam mağduriyet oluşturmaktadır. Iyzico’dan, bireysel kullanıcılar için sanal kart oluşturma özelliğinin neden kapatıldığına dair resmi ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hesabımdaki bakiyeye erişebileceğim şekilde sanal kart oluşturma işlemlerinin tekrar aktif hale getirilmesini veya alternatif bir çekim/transfer yönteminin acilen sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Mürsel Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Mürsel Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
