to read complaints and reviews, or file yours.Yüklediğim Bakiyeyi Kullanamıyor Ve İade Alamıyorum, Mağdur Edildim
03 Aralık tarihinde Iyzico hesabı açtım ve kendi kredi kartımdan 10.365 TL yükleme yaptım. Bu tutarı hızlı harcamalarım için bir bütçe olarak planladım, QR ile, sanal kartla ya da fiziki kartla kullanabileceğimi düşünerek hesabıma aktardım. Ancak para yüklendiğinden beri ne QR harcama özelliği çalışıyor ne de sanal kart oluşturulabiliyor, uygulamada bu işlemleri yapamıyorum.
Bu süreçte iki defa fiziki kart başvurusu yaptım ve bu başvurular için toplam 150 TL kart ücreti ödedim. Hem yüklediğim tutarı kullanamıyor olmam hem de kart başvurularına ödediğim bu bedel nedeniyle mağdur oldum. Altyapısı tamamlanmamış bir uygulamanın bu şekilde kullanıma sunulması nedeniyle ciddi şekilde sıkıntı yaşıyorum. 2-3 gündür defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde farklı bir kişi e-posta ile dönüş yapıyor ve verilen cevaplar, uygulamadaki eksiklik ve hatalar nedeniyle hiçbir çözüme dönüşmüyor. Yüklediğim tutarı, yükleme yaptığım bankadan çekebileceğim söylendi ancak orada da sürekli hata alıyorum, hiçbir şey düzgün çalışmıyor. Uygulamayı iPhone iOS üzerinden kullanıyorum.
Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Kayıt açıyorum, aciliyetini iletiyorum” denilerek geçiştiriliyorum, 2 gündür aynı cümleler dışında somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalanmaktan ve param üzerinde tasarruf edememekten dolayı ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. İletişim için kayıtlı e-posta adresim v*************@gmail.com’dur.
Iyzico’dan talebim, hesabıma kredi kartımdan yüklediğim 10.365 TL’nin, yükleme yaptığım banka hesabıma iade edilmesi ve bu iade sırasında başvurular nedeniyle kesilen toplam 150 TL fiziki kart ücretinin de mutlaka düşülerek kalan tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sistemsel sorunların giderilerek başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
9 gün oldu mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi uygulamanın QR sorunu ve sanal kart oluşturamama sorunu hal devam etmekte 9 gündür 10.215 liralık bakiyem içeride hapsolmuş durumda fiziki kartım da aciliyet bildirdiler o da 8 gündür yolda Allah'tan aciliyet bildirildi firma tarafından, nefret ettim gerçekten
Kartı iş yerime istedim, teslim edilemedi bilgisi geldi, çalıştığım için anında yeniden talep oluşturdum, şu an ss aldım ve paylaştım, kartımın teslimatı için verdiğim adresteyim hala, ne zaman geldiniz ve nasıl bulamadınız beni? Böyle bir mağduriyet yaşamadım daha önce hayatımda, kartı bile teslim edemiyorlar kafayı yiyeceğim!
Nihayetinde yarım yamalak kurduğunuz uygulamanıza ait kartım 15 gün sonra geldi, içerideki paramı iade etmediğiniz için mecburen kullanacağımı düşündüm ve buna istinaden ben de nişanlımın yaş günü için bugün saat 13:15 civarı 6500 civarında bir mücevherat yani küpe satın aldım ve bu karttan yaptığım tek ve son işlem bu bunun dışında akşam işten geldikten sonra saat 01:30 civarında tek yaşadığım için yemek siparişi vermek için uygulamaya girdiğimde sizin uygulamanızın kartı ile ödeme yapamadım daha sonra uygulamaya girip baktığımda kartımda kilit gibi bir simge vardı müşteri hizmetlerini aradığımda duygu hanım bu konuyla alakalı kendisini yapabileceği bir şeyin olmadığını söyledi ve kısıtlamanın neden kaynaklandığını da göremediğiini söyledi ona ayrıca teşekkür ediyorum biraz gergin olduğum için can sıkıcı konuşmuş olduğumdan ötürü özür‘ü ona borç biliyorum, Siz bir insan parasıyla nasıl rezil olunur adlı bir çalışma yapmışsınız Şu anki blokemin neden olduğunu bana anlatıp ve blokemi kaldırırsanız kendime ait olan içindeki meblağ mı harcayıp Sonrasında kartı kırmak değil yakıp uygulamayı da silmek istiyorum, bu uygulama pişmanlıktır,
