Yüklediğim Bakiyeyi Kullanamıyor Ve İade Alamıyorum, Mağdur Edildim

03 Aralık tarihinde Iyzico hesabı açtım ve kendi kredi kartımdan 10.365 TL yükleme yaptım. Bu tutarı hızlı harcamalarım için bir bütçe olarak planladım, QR ile, sanal kartla ya da fiziki kartla kullanabileceğimi düşünerek hesabıma aktardım. Ancak para yüklendiğinden beri ne QR harcama özelliği çalışıyor ne de sanal kart oluşturulabiliyor, uygulamada bu işlemleri yapamıyorum.

Bu süreçte iki defa fiziki kart başvurusu yaptım ve bu başvurular için toplam 150 TL kart ücreti ödedim. Hem yüklediğim tutarı kullanamıyor olmam hem de kart başvurularına ödediğim bu bedel nedeniyle mağdur oldum. Altyapısı tamamlanmamış bir uygulamanın bu şekilde kullanıma sunulması nedeniyle ciddi şekilde sıkıntı yaşıyorum. 2-3 gündür defalarca aramama ve yazmama rağmen her seferinde farklı bir kişi e-posta ile dönüş yapıyor ve verilen cevaplar, uygulamadaki eksiklik ve hatalar nedeniyle hiçbir çözüme dönüşmüyor. Yüklediğim tutarı, yükleme yaptığım bankadan çekebileceğim söylendi ancak orada da sürekli hata alıyorum, hiçbir şey düzgün çalışmıyor. Uygulamayı iPhone iOS üzerinden kullanıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “Kayıt açıyorum, aciliyetini iletiyorum” denilerek geçiştiriliyorum, 2 gündür aynı cümleler dışında somut bir çözüm üretilmedi. Sürekli oyalanmaktan ve param üzerinde tasarruf edememekten dolayı ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım. İletişim için kayıtlı e-posta adresim v*************@gmail.com’dur.

Iyzico’dan talebim, hesabıma kredi kartımdan yüklediğim 10.365 TL’nin, yükleme yaptığım banka hesabıma iade edilmesi ve bu iade sırasında başvurular nedeniyle kesilen toplam 150 TL fiziki kart ücretinin de mutlaka düşülerek kalan tutarın tarafıma eksiksiz ve ivedilikle ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sistemsel sorunların giderilerek başka kullanıcıların benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.