Çözüldü: Ödeme Alındı, Sipariş Oluşmadı: İyzico Ve Satıcı Arasında Mağduriyet

Mehmet · 2025-02-16T11:13:22+03:00

antepliogluyucedag.com web sitesinden 10.02.2025 tarihinde bir sipariş oluşturmaya çalıştım. Alışverişi tamamlarken ödeme esnasında 'iyzico ile öde' seçeneğini seçtim. Ödeme iyzico tarafından alındı fakat siparişim sitede oluşmadı. Websitesini işletenleri aradığımda kendilerinde sipariş ya da ödeme gözükmediğini söylüyorlar. Sonrasında 4 kere iyzico'ya ulaşıp sorunu gidermelerini istedim (1 kez mesajlaşma uygulamalarından, 1 kez çağrı merkezinden, 2 kez destek e-postalarından). Her seferinde ödemenin başarılı olduğunu bankam ile ya da web sitesi ile görüşmem gerektiğini ilettiler ve hiçbir destek vermediler. 16.02.2025 tarihinde destek hattına yazdığım son e-postada iyzico korumalı alışveriş şartlarında herhangi bir sıkıntı olması durumunda iyzico'nun taahhüdünü hatırlattım. Sonrasında benim ödememin o kapsama girmediğini ilettiler. Sipariş oluştururken altta güvenli alışveriş olduğu ile alakalı görseller ekliyorlar ve eğer bu kapsama girmiyorsa insanları yanlış yönlendiriyorlar. Iyzico'dan ya ödemenin iptalini ya da üye iş yeri (antepliogluyucedag) ile irtibata geçerek ödemenin başarılı olduğunu görmelerini sağlamalarını istiyorum. Ödeme esnasında çıkan ekranı da ek olarak iletiyorum.

iyzico

Merhaba Mehmet Bey, Sizlerle 16.02.2025 tarihinde iletişim kurmaya çalıştık ancak ulaşamadık. Sorununuzu en hızlı şekilde çözmek bizim önceliğimiz. Lütfen bize, size ulaşabileceğimiz güncel bir telefon numarası ya da e-posta adresi paylaşabilir misiniz? Size destek olmak için sabırsızlanıyoruz ve dönüşünüzü dört gözle bekliyoruz. Dilerseniz bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

iyzico

Merhaba Mehmet Bey,   Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir.   Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

iyzico

Merhaba Mehmet Bey, Şikayetinizle ilgili deneyiminizi değerlendirmek sabırsızlıkla bekliyoruz! Geri bildirimleriniz bizim için çok kıymetli. Bu sayede hizmet kalitemizi artırabilir ve size daha iyi bir deneyim sunabiliriz. Ankete üyeliğinizin bildirimler kısmından ulaşabilirsiniz. Ayrıca e-posta adresinize de anketimizi ilettik, katılımınız için şimdiden teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizin süreçlerimiz için çok değerli olduğunu tekrar hatırlatmak isteriz. İlginize teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı

Mehmet

Banka tarafından harcama itirazı yapılınca süreci hızlandıracaklarını ilettiler. Teşekkür ediyorum

iyzico

Merhaba Mehmet Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı