Kimlik Doğrulama Sürecindeki Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Gamze

iyzico

14 Kasım 2025 21:51

1.044

Yaklaşık bir haftadır Iyzico'ya üye oldum ve her gün defalarca kimlik doğrulama işlemi yapmaya çalışıyorum. Android telefonum üzerinden denememe rağmen sistem, kimliğimi kamera ile okutmama izin vermiyor. Çerçeve yeşile dönse de hiçbir şekilde kimliğimi kabul etmiyor ve sürekli olarak işlem reddediliyor. Belgelerimle veya fotoğraf kalitesiyle ilgili herhangi bir uyarı ya da eksiklik mesajı da almıyorum.

Bu süreçte farklı saatlerde, günün her anında denemeler yaptım ancak sonuç değişmedi. Ayrıca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Hesabım doğrulanmadığı için müşteri numaram veya başvuru numaram da bulunmuyor.

Kimlik doğrulama işleminin bu kadar zor ve sıkıntılı olması, aynı sorunu birçok kişinin yaşadığını görmek güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumun kasıtlı olup olmadığını da sorguluyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini, teknik destek sağlanmasını ve hesabımın doğrulanmasını talep ediyorum. Aksi halde hesabımı kapatmayı ve çevremdeki herkese bu güven sorununu anlatmayı düşünüyorum.

iyzico

15 Kasım 2025 09:10 (Şikayetten 11 saat sonra)

Merhaba Gamze Hnaım, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz.  Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız.  Her zaman sizin yanınızdayız.  Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kimlik Fotoğrafı Yüklenemiyor, Başvuru Süreci Teknik Hata Nedeniyle Tıkandı

Neslihan

iyzico

17 Eylül 2025 15:15

889

Iyzico başvuru sürecinde kimlik doğrulama adımında sorun yaşıyorum. Başvuru sırasında sistem benden kimlik fotoğrafı istedi, ben de ehliyetimin ön ve arka yüzünü yükledim fakat başvurum reddedildi. Ardından tekrar kimlik belgesi yüklemem istendi; ancak “Belgeleri güncelle” dediğimde sistem sürekli “...

kimlik-fotografi-yuklenemiyor-basvuru-sureci-teknik-hata-nedeniyle-tikandi-1.jpg

İyzico Kimlik Doğrulama Hatası Ödemelerim Engelleniyor

Oğuz

iyzico

01 Kasım 2025 02:49

3.223

İyzico ile Öde hizmetini kullanarak yaklaşık 3 aydır farklı kartlarla ödeme yapmaya çalışıyorum ancak her seferinde “ödeme güvenlik denetimini geçemedi” uyarısı alıyorum. Sorunu hem uygulama destek bölümünden hem de e-posta yoluyla ilettim. Bana kimlik doğrulaması gerektiği söylendi fakat uygulama ü...

Kimlik Doğrulama Sorunu: İos Uygulaması Çalışmıyor

İrem

iyzico

04 Şubat 2025 19:18

1.041

Iyzico kurumsal müşterisi olarak hesabımıza girdiğimizde bizden kimlik doğrulama yapmamız gerektiğini gördük. Kimlik doğrulama yapmak için telefonunuza aplikasyonu indirdik, bütün adımları eksiksiz tamamladık. Ancak işlem tamamlanmadı. Iyzico Destek ekibini telefonla aradığımızda iOS telefonlarda iş...

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Iyzico Doğrulama Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İbrahim

iyzico

07 Kasım 2024 17:25

5.253

Iyzico uygulamasından 05.11.2024 tarihinde hesap açtım. Hesaba para yükledim ve alışveriş yapmak istediğimde hesabımın doğrulama yapılması gerektiği hatası aldım. Hesabı doğrulama adımlarında NFC kimlik taraması yaparken işlem başarılı diyor ancak devamındaki adımda işlem başarısız oldu. Hatası veri...