to read complaints and reviews, or file yours.İyzico'nun Şüpheli İşlem İptali Sonrası Satıcı Mağduriyeti
Woocommerce altyapılı e-ticaret sitemde iyzico ödeme sistemi kullanmaktayım. Sitem üzerinden farklı günlerde içinde 4 adet başarılı ödeme alınmıştır. Ödemeler iyzico panelimde başarılı ve onaylı olarak görünmüş, herhangi bir uyarı veya risk bildirimi yapılmamıştır.
Bu doğrultuda 2 siparişi kargoya teslim ettim. Ancak daha sonra iyzico tarafından hiçbir net ve yazılı gerekçe sunulmadan, “şüpheli işlem” denilerek ödemeler tek taraflı olarak iptal edilmiştir.
Bu iptal kararı benim onayım alınmadan, kargo süreçleri başladıktan sonra yapılmıştır.
Sonuç olarak:
• Ürünlerim kargoya verilmiş
• Ödemeler hesabımdan çekilmiş
• Müşteri tarafında para iadesi yapılmış
• Ben ise ürünsüz ve parasız kalmış bulunmaktayım
Bu durum açık şekilde satıcıyı mağdur eden bir sistem açığıdır ve zemin hazırlamaktadır. Eğer işlem şüpheliyse, neden ödeme anında engellenmedi?
Neden satıcıya önceden bilgi verilmedi?
Defalarca destek talebi açmama rağmen net, tatmin edici ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Tüm risk satıcıya yüklenmekte, iyzico sorumluluk almamaktadır.
Yaşadığım maddi zarar ve güven kaybı nedeniyle iyzico’dan şikayetçiyim.
Merhaba Kürşat Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
Talebim çözümlenmedi kafanıza göre neden sonuçlandı yazıyorsunuz talebim kesinlikle çözülmedi sattığım ürünlerin ödemesini istiyorum.
Merhaba Kürşat Bey, Süreçler ve regülasyonlar ile ilgili sizleri bilgilendirdik. Farklı sorularınız olması durumunda bizlere ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Oktay Y. Çözüm Merkezi Uzmanı
