to read complaints and reviews, or file yours.Iyzico Ödeme Blokesi Ve İletişimsizlik Sorunu
Şirketimize ait online alışveriş sitemiz üzerinden bir müşterimiz 2 Nisan 2026 tarihinde elektronik bir cihaz için stok sorgusu yaptı. Ürünün o an stokta olmadığını, yurt dışından sevkiyat ve gümrük sürecinde olduğunu, bu nedenle teslimatın ileri bir tarihte yapılacağını açıkça ilettik. Müşterimiz ayrıca fiyatın sabit kalıp kalmayacağını sorduğunda, ürünün döviz bazlı olduğunu, bu nedenle fiyatın değişebileceğini belirttik. Müşteri, fiyatı sabitlemek istediğini söyleyerek yaklaşık 294.000 TL tutarında taksitli ödemesini sitemiz üzerinden iyzico aracılığıyla gerçekleştirdi.
Ödeme alındıktan sonra 4 Nisan 2026 tarihinde iyzico tarafından bize bir e-posta gönderilerek ürünün alış ve satış faturaları ile kargo bilgileri talep edildi, aksi takdirde ödemenin blokede kalacağı bildirildi. Bunun üzerine kendilerine siparişin yeni alındığını, ürünün halen gümrükte olduğunu, gümrükten çıkışın ardından önce ürün alımımızı yapacağımızı, sonrasında alış ve satış faturalarının kesilip müşterimize sevk edileceğini detaylı şekilde anlattım. Yani henüz fiili alım-satım ve teslimat gerçekleşmediği için istenen belgelerin şu aşamada doğal olarak oluşmadığını belirttim.
Bugün sabahtan beri iyzico ile e-posta üzerinden defalarca kez yazışmama ve özellikle telefonla aranma talebimi iletmeme rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve bana tatmin edici, somut bir gerekçe sunulmadı. Sadece “firma içi rutin süreç” gibi genel ifadelerle konu geçiştirildi ve buna dayanarak ödeme üzerindeki bloke kaldırılmadı. Şu an ödeme ne müşterime iade edildi ne de tarafıma aktarıldı, fakat alış-satış-teslimat belgeleri olmadan ödeme yapılmayacağı belirtilmeye devam ediliyor.
Iyzico’nun ivedilikle benimle iletişime geçmesini, bu bloke işlemiyle ilgili açık, net ve haklı bir gerekçe sunmasını ve herhangi bir makul gerekçe yoksa ödeme üzerindeki blokeyi derhal kaldırarak tutarı firmam hesabına aktarmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak iyzico ile olan sözleşmelerimi sonlandırma yoluna gideceğimi ve gerekli tüm resmi başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Sinan Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Merhaba Sinan Bey, iyzico olarak, 100.000’den fazla üye iş yerimizin ödemelerini güvenle alabilmesi için, altyapı hizmeti sunan Merkez Bankası’na bağlı bir finansal teknoloji şirketiyiz. Sahip olduğumuz BDDK lisansı ve dünyanın en yüksek standartlara sahip veri güvenliği sertifikası olan PCI-DSS 1. Seviye sertifikamızla, internet alışverişlerini daha güvenli bir hale getirmek ve tüm ödemelerin sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesi için çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Süreciniz ile ilgili mail trafiğimizde tüm detayları sizinle paylaştık. Önümüzdeki dönemde sorularınız olması halinde, biz yine burada olacağız. dilediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, iyzico
