İyzico Hesabım Süresiz Kısıtlandı: Açıklama Ve Bakiye Erişimi Talebi

Iyzico hesabıma 2 gündür erişim sağlayamıyorum. Hesabıma giriş yapamadığıma dair kendilerine mail attıktan sonra, kullanıcı sözleşmesini ihlal ettiğimi ve bu sebeple üyeliğimin süresiz olarak kısıtlandığını belirten bir cevap aldım. Ancak bu hesabı sadece iki kızım için Google Play üzerinden satın alma işlemlerinde ve fiziksel kartla market alışverişlerinde kullandım, bunun dışında hiçbir amaçla kartı ya da uygulamayı kullanmadım. Zaten uygun olmayan bir kullanım yapılması da söz konusu değildir.

Tarafıma gönderilen mailde hangi maddeyi ihlal ettiğime dair hiçbir somut açıklama yapılmadı, sadece kullanıcı sözleşmesinin tamamına link verilmekle yetinildi. Müşteri temsilcisine ulaşmak için defalarca arama yapmama rağmen, uygulama girişinde kullandığım şifre geçersiz göründüğü için kimseyle görüşemiyorum ve durumumu sözlü olarak da izah edemiyorum.

Hesabımda çok yüksek olmayan, ufak da olsa bir bakiye bulunuyor ve şu anda bu bakiyeye de erişemiyorum. Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, süresiz kısıtlama uygulanmasını ve bakiyeme ulaşamıyor olmamı kabul etmiyorum. İhlal edildiği iddia edilen sözleşme maddesinin açıkça belirtilmesini, hesabımın hangi gerekçeyle süresiz kısıtlandığının net bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.