to read complaints and reviews, or file yours.İyzico Hediye Bakiyemin Açıklama Olmadan Sıfırlanması Ve İade Talebi
01.06.2025 tarihinde Iyzico hesabı açarak alışverişimi Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Bu alışverişe istinaden hesabıma 312,5 TL puan ve hoş geldin hediyesi olarak ayrıca 500 TL daha puan yüklendi. Toplamda hesabımda 812,5 TL bakiye görünüyordu.
Üzerinden bir süre geçtikten sonra bu bakiyenin sonradan silinmesi ihtimaline karşı Iyzico teknik destek ekibi ile bir görüşme yaptım. Bu görüşmede, hesabımda bulunan hediye bakiyemin son kullanım tarihinin olmadığı ve dilediğim zaman harcayabileceğim bana yazılı olarak açıkça bildirildi. Görüşme detayları tarafımda kayıtlıdır.
Ancak 10.02.2026 tarihinde hesabıma alışveriş yapmak için girdiğimde bakiyemin 0 TL olduğunu gördüm. O güne kadar bu bakiyeyi hiçbir şekilde kullanmadım ya da harcama yapmadım. Bunun üzerine yeniden teknik destek ile iletişime geçtim ve mail yoluyla da görüştüm; ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve bakiye iadem gerçekleştirilmedi.
Iyzico’nun kendi teknik destek ekibi tarafından daha önce yazılı olarak “son kullanım tarihi yoktur, dilediğiniz zaman kullanabilirsiniz” denilen hediye bakiyemin hiçbir bilgilendirme yapılmadan sıfırlanmış olmasını kabul etmiyorum. Hesabıma tanımlanmış olan toplam 812,5 TL tutarındaki bakiyemin yeniden tarafıma tanımlanmasını veya aynı tutarın iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, elimdeki yazılı kanıtlar ve ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Berk Bey, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla, Pelin Ç. Çözüm merkezi Uzmanı
Konuyla ilgili ne zaman çözüm sürecine gidebiliriz?
Merhaba Berk Bey, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
İlgileriniz için çok teşekkür ederim. Puanım geri yüklendi. Emeğinize sağlık
Merhaba Berk Bey, Değerlendirme anketimize zaman ayırıp geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Görüşleriniz bizim için son derece kıymetli ve iyzico olarak size daha iyi bir hizmet sunabilmemize katkı sağlıyor. Her zaman ihtiyaç duyduğunuzda size destek olmak için buradayız. Başka bir konuda yardımcı olmamızı isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Bizlere dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Saygılarımla, Pelin Ç. Çözüm Merkezi Uzmanı
Pelin Hanıma ilgisi ve alakası için teşekkürlerimi sunarım.
