to read complaints and reviews, or file yours.Acil Ödeme Talebimde İyzico'nun Yavaş Ve Karmaşık İşlemleri Mağduriyet Yarattı
İyzico sanalpos uygulamasını internet sitem üzerinden alışveriş işlemlerinde kullanıyorum. Bugün acil bir ödemem olduğu için erken ödeme almak istedim. 21 Temmuz 2025 akşam 17.30 a kadar banka üzerinden ödeme yapmam gerekiyordu. Normalde ödemeler şirket hesabıma direkt aktarılıyordu. Son zamanlara iyzico hesap diye bir şey çıktı. Önce oraya aktarıyorlar sonra hesabıma yönlendiriyordum. Sonra bunu düzeltebileceğim söylendi. Ayarlar menüsü üzerinden tercihlerimi değiştirdim ve ödemelerin direkt şirket hesabına yapılmasını istedim. Bugün ödeme almaya çalışırken tekrar ödeme iyzico hesabına aktarıldı. Neyse dedim oradan kendi hesabıma yönlendirme yapmak istedim. Bu kez yetkiniz yok. Yetkili hesabım başka bir e-mailime bağlı hesap olduğunu öğrendim. Tamam dedim o hesap üzerinden giriş yapıp ödeme almaya çalıştım. Bu kez sisteme kayıtlı telefonum eski telefonummuş doğrulama kodu gelmiyor. 6 Aralık 2023'te sisteme kayıtlı telefonumu değiştirmiştim. Müşteri hizmetlerini aradım kayıtlı telefonun değişmesi gerekiyor dediler. Destek@iyzico email attım, hatta defalarca attım. Ödemem var aciliyetim var dedim. Defalarca müşteri hizmetlerindeki çalışanlarla konuştum. Gün içinde 6 kere filan aciliyetimi belirttim. 24 saat içinde geri dönecekmiş. Anlayamıyorum. Erken ödeme seçeneği koyuyorsun bundan komisyon alıyorsun ödeme almaya çalışıyorum. Aciliyetim var o yüzden diyorum bana 24 saatte dönecekmiş. Herkese 24 saatte dönersin zaten! Gerçekten acil durumlarda ne yapıyorsunuz? Kendi paramı alın terimle kazandığım parayı sistemden çekemiyorum ve ödeme yapmak için çekmeye çalışıyorum. Çıldırmamak elde değil. Neymiş email atacakmış. Madem email üzerinden tüm işlemleri alıyorsunuz. Daha hızlı hareket etmeniz gerekiyor. Hiçbir şekilde hakkımı helal etmiyorum. Bugün ödememi yapamayınca oluşacak olan faizi siz mi ödeyeceksiniz? Resmen çıldırmalık bir durum. Tüm yetkili yerlere şikayetlerimi yapacağım, herkese iyzico'nu çalışma şeklini anlatacağım ve en yakın zamanda başka bir ödeme sistemine geçeceğim. Bugün benim bir sorunumu çözemeyen biri KOBİ'lerin yanında filan olamaz!
Merhaba, Şikayetiniz bizim için çok değerli. Konuyla ilgili gerekli tüm bilgileri ilgili ekiplerimize ilettik. Sizi daha fazla bekletmeden çözüm sunabilmek için süreci yakından takip ediyoruz. Sabır ve anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Şikayetinizle ilgili en kısa sürede size detaylı bir geri dönüş sağlayacağız. Her zaman sizin yanınızdayız. Saygılarımızla,
Hiçbir çözüm sunmadınız. Hiçbir değişim yok. Gün içinde bir kere email atmanız, cevabını 24 saat beklemem ve bu şekilde durumu çözüme ulaştırmaya çalışmak gerçekten inanılmaz hızlı ve faydalı bir yöntem. Sizleri çözümsüzlük konusundaki başarınız için tebrik ediyorum.
Merhaba Duygu Hanım, Size güzel haberlerimiz var! Şikayetinizle ilgili tüm işlemleri sizler ile paylaştık ve talebinizi çözüme ulaştırdık. Bu süreçte bizimle sabırla iletişimde kaldığınız için ayrıca teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa ya da başka bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız, lütfen tereddüt etmeden bizimle iletişime geçin. Sizin memnuniyetiniz bizim için her zaman önceliklidir. Ayrıca süreciniz ile ilgili değerlendirme anketimizi sizlere ilettik. Bildirimler kısmından yaşamış olduğunuz deneyimi değerlendirebilir ve süreçlerimizin iyileştirilmesi noktasında bizlere destek olabilirsiniz. Değerlendirme notlarınızı sabırsızlıkla bekliyoruz. İlginiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımla, Ceylan K. Çözüm Merkezi Uzmanı
