3D Secure Hataları Ve Tek Çekim Limitinin Düşüklüğü

İyzico ile çalışmaya başladıktan sonra özellikle yurt dışı ödemelerimizde ciddi sorunlar yaşamaya başladık. Otomasyon yazılımı satışı yapıyoruz ve müşterilerimiz 3D Secure aşamasında bankalarına yönlenemiyor, sürekli teknik hata alıyorlar. Bu nedenle ödemeler tamamlanmıyor ve doğrudan müşteri kaybı yaşıyoruz.

Ayrıca tek çekim için koydukları maksimum 100.000 TL limiti, bizim ürün fiyatlarımızın altında kalıyor ve tüm taleplerimize rağmen bu limiti artırmıyorlar. Bu durum hem satışlarımızı engelliyor hem de işimizi ölçeklememize mani oluyor.

Destek tarafında da çok zayıf kaldıklarını görüyoruz. Yaklaşık 3 gündür bu sorunlar devam ediyor, 22 saat önce attığım mailime sadece “ilgili departmana ilettik” şeklinde iki kez aynı cevabı aldım, bunun dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım hem marka repütasyonumuza zarar veriyor hem de operasyonlarımızı aksatıyor. Ödeme çözümü sunması gereken bir firma, adeta ödeme sorunu çıkaran bir firma gibi çalışıyor ve bizim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

İyzico’dan, müşterilerimizin yaşadığı teknik hataların giderilmesini, 3D Secure yönlendirme ve ödeme süreçlerinin sorunsuz hale getirilmesini ve tek çekim limitimizin iş modelimize uygun şekilde artırılmasını talep ediyorum.