to read complaints and reviews, or file yours.İyi Finans’taki Ödeme Hatası Çekiliş Hakkını Engelledi
İyi Finans’ta hem çekilişli araç finansmanı hem de erken teslimli bir finansmanım bulunuyor. Çekilişli sisteme ilk ay katıldım, ancak bir sonraki ay ödeme yaptığım halde çekilişe dahil edilmediğimi sonradan öğrendim. Danışmanım aracılığıyla, çekilişli sisteme yaptığım ödemenin yanlışlıkla erken teslimli finansmanıma yansıtıldığını, bu nedenle çekilişli finansmanıma ödeme görünmediği için çekilişe alınmadığımı öğrendim.
Ödemeleri yaparken açıklama kısmına müşteri kodumu, T. C. Kimlik numaramı ve gerekli tüm bilgileri ayrıntılı şekilde yazıyorum. Buna rağmen ödemenin yanlış finansmana aktarılması tamamen kurumun hatasıdır. Durumu danışmanıma iletmeme rağmen yeterince ilgilenmediler. Daha sonra genel merkeze bildirerek şube müdürünün beni arayıp sorunu çözmesi için bilgi verildi, arayacaklarını söylediler, ancak yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de konuyla ilgili dönüş yapıldı.
İyi Finans’ı yeni bir firma olduğu ve müşterileriyle daha yakından ilgileneceği düşüncesiyle tercih etmiştim. Sisteme girerken de “Biz yeni firmayız, yoğunluğumuz yok, birebir ilgileniriz” şeklinde ifadelerle güven verdiler. Fakat en küçük bir problemde dahi çözüm üretilmemesi, mesajlara geri dönüş yapılmaması ve ısrarla arayıp yazmadıkça kimsenin ilgilenmemesi sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.
Yanlış yönlendirilen ödeme nedeniyle bir çekilişe eksik katılmış oldum ve bu benim için ciddi bir hak kaybıdır. Belki de çekiliş hakkı verilmeyen o ayda çekiliş bana çıkacaktı ve bu ihtimal tamamen elimden alınmış oldu. Bu sebeple mağdur edildiğim ay için çekiliş hakkımın telafi edilmesini, uğradığım hak kaybının giderilmesini ve bundan sonraki süreçte benzer bir hatanın tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bize ulaşabilirsiniz. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İyi Finans
Uğur Bey Merhaba, İyi Finans’ta yaşadığınız ödeme yönlendirme sorunu ve çekiliş dönemlerinin eksik/hatalı bilgi verilmesi nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını derin bir üzüntüyle okuduk. Bu süreçte benzer bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli incelemeleri yapacağımızı temin ederiz. Sabır ve anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Öncelikle geçtiğimiz pazar günü yazdığım şikayetime 1 gün içinde temsilci, şube müdürü ve genel müdürlükten yetkilinin araması hem şikayet var'in çok etkili bir uygulama olduğunu gösteriyor hem de iyi finansın da hızlı aksiyon almasını kutluyorum. Ancak bugün aldığım bilgiye göre iyi finansta çekilişler her ay bir kişiye çıkacak şekilde değil, 6 ayda bir kez çekilişle 6 kişiye finansman çıkıyormuş. Yani benim 2 ay önce katıldığım çekiliş sonrası Kasım ayında 2. Çekilişe dahil olacakmisim. Bu durumu ben yeni öğrendim. İyi finans çekilişli finansmana girecek arkadaşlar iyi finansta bütün çekilişler 6 ayda bir kez oluyormuş. Yaşadığım durum üzücü bu bilgileri en baştan almış olsaydım çekilişli finansmana girmezdim diye düşünüyorum. İyi finans yardımcı olmaya çalıştı ancak bu saatten sonra çok bir şey değişeceğini düşünmüyorum. Kasım ayını bekleyeceğim çekiliş çıkmazsa finansmanımı cekilisliden erken teslimli ye çevirim diye düşünüyorum. Sonuç olarak evet mağdur oldum ama en azından firmadan karşımda muhatap bulabildim
