to read complaints and reviews, or file yours.İyi Finans Ödeme Hatası Ve Yanıltıcı Renk Bilgisi Sebebiyle Araç Teslimatı Gecikti
İyi Finans üzerinden Online Filo Kiralama a. Ş. Aracılığıyla “Hemen Teslim” araç kiralama işlemi yaptım. 18 Ağustos tarihinde Kartal şubesinden sürece başladım ve araç teslim tarihi olarak 14 ile 30 iş günü aralığı tarafıma iletildi. Ancak ödeme sistemlerindeki hata nedeniyle araç tarafıma bir türlü teslim edilmedi.
Ödeme adımında VakıfBank ekranında “400 Hatalı İstek” şeklinde hata alıyorum ve bu nedenle işlem tamamlanamıyor. Buna rağmen İyi Finans ve Online Filo yetkilileri, ödeme alınmadan araç teslim edilemeyeceğini söylemekten başka bir çözüm sunmuyor. Ödeme sistemlerindeki sorunu çözemedikleri için araç teslimim sürekli gecikti ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca aracı satın alma/kiralama koşulum, aracın siyah renk olmasıydı. İlk görüşmelerimizde sadece bambu gri rengin stokta olduğu belirtildi. İki gün sonra WhatsApp üzerinden “süper haber” denilerek siyah renk aracın stoğa geldiği yazıldı ve ben de özellikle siyah renk araç olduğu için almaya karar verdim, siyah olmazsa aracı almayacağımı açıkça ilettim. Araç teslim aşamasında ise ellerinde yalnızca bambu gri renk olduğu, müdür ile çalışan arasında iletişim sorunu yaşandığı söylendi.
Tüm bu ödeme sorunu, verilen sözlerin tutulmaması ve renk konusundaki yanlış bilgilendirme nedeniyle, içinde bulunduğum koşulları da dikkate alarak aracı almaktan tamamen vazgeçmiş bulunuyorum. Satış öncesinde sürekli aramalarla, ödemeyi hızlandırmaya yönelik baskı yaparak acele ettiriyorlar ve bunu yaparken yönetim kurulu başkanının aynı zamanda finansal kurumlar birliği başkanı olması ve filo kiralama şirketinin kendi grup şirketleri olduğu bilgisini bir pazarlama aracı gibi kullanıyorlar. Buna karşın satış sonrasında ciddi bir organizasyon eksikliği, çalışanlarda ilgisizlik ve müşteriyi geçiştirme yaklaşımıyla karşılaşılıyor.
Bu süreçte, verilen sözlere güvenerek hareket eden müşterilerin adeta umut tacirliğine maruz kaldığını düşünüyorum. Yaşadığım tüm mağduriyetin dikkate alınmasını, bu işlemimin iptal edilmesini, benden kaynaklanmayan hiçbir gerekçe ile sorumlu tutulmamamı ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Evren Ö. Bildiriminiz değerlendirmeye alınmıştır. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İyi Finans
Evren bey merhaba, Yaşadığınız tüm mağduriyet için öncelikle içten özürlerimizi iletiyoruz. Ödeme sistemindeki hatalar, renk konusundaki yanlış bilgilendirme ve teslim sürecindeki gecikmeler nedeniyle sizi zor durumda bıraktığımızı anlıyor ve bu durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımları atıyoruz. Talebiniz doğrultusunda, “Hemen Teslim” araç kiralama işleminizi iptal ediyor ve ödediğiniz tutarın iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade işlemi banka hesabınıza yansıyana kadar süreci yakından takip edeceğiz ve sizi bilgilendirmeye devam edeceğiz. Bu tür aksaklıkların bir daha tekrarlanmaması adına iç denetimlerimizi güçlendirecek, iletişim ve organizasyon süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
