to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama SMS Kodunun Gecikmesi Girişte Süre Aşımına Neden Oluyor
İyi Finans uygulamasına iOS yüklü Apple iPhone 13 cihazımla giriş yapmaya çalışırken doğrulama SMS kodu çoğu zaman çok geç geliyor. Özellikle bugün saat 12.00 civarında giriş denememde doğrulama kodu yaklaşık 5 dakika sonra geldiği için süre aşımına uğradı ve giriş yapamadım. Bu durum ara ara tekrarlıyor ve her yaşandığında uygulamayı kullanamıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde teknik sorun olduğunu söylediler ancak sorun düzenli olarak devam ediyor ve herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı. Güvenlik sebebiyle doğrulama kodu kullanıldığını anlıyorum ancak bu kadar gecikme yaşanması uygulamayı fiilen kullanılamaz hale getiriyor.
Doğrulama SMS kodlarının zamanında gelmesini sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve uygulamaya sorunsuz şekilde giriş yapabilmek için gerekli teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Süleyman Bey, İyi Finans uygulamasına iOS yüklü iPhone 13 cihazınızla giriş yaparken doğrulama SMS kodunun gecikmesi nedeniyle yaşadığınız sorunu detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Kodun 5 dakika gibi uzun bir sürede gelmesi ve bu durumun girişinizi engellemesi, uygulamayı kullanmanızı ciddi şekilde kısıtlamaktadır. Bu deneyiminizden dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek isteriz. Belirttiğiniz sorunu kalıcı olarak çözebilmek adına öncelikli teknik destek ekibimizle hemen bir inceleme başlatıyoruz. Teknik ekibimiz, SMS gönderim altyapımızı ve cihaz‑uyumlu entegrasyonları ayrıntılı olarak gözden geçirerek gecikmenin kaynağını tespit edecek ve gerekli teknik düzenlemeleri yapacaktır. Sorunun tekrar etmemesi için aşağıdaki adımları uygulayacağız: Bu sürecin ilerleyişi hakkında sizi periyodik olarak bilgilendireceğiz ve sorunun tamamen çözüldüğünden emin olduğumuzda size geri dönüş yapacağız. Tekrar yaşadığınız bir gecikme durumunda lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildiriniz; böylece sorunu daha hızlı değerlendirebiliriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun en kısa sürede çözüme kavuşmasını temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sorun çözüldü
Süleyman Bey merhaba, Yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, bizim için son derece kıymetlidir. Bu doğrultuda, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili süreçlerimizde gerekli iyileştirme çalışmalarını başlattığımızı bilginize sunarız. Memnuniyetinizi sağlamak en önemli önceliğimizdir. Her türlü talep ve geri bildiriminiz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, İyi Finans #İyiFinansİyiGelecek
Sorun çözülmüştür
