to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Bilgilerim İzinsiz Şekilde Üçüncü Kişilere Verildi
Yaklaşık 3 yıldır İxirlife’ı tanıyor ve çalışıyorum. Tekirdağ’da ortak olduğum güzellik merkezini tamamen üzerime aldım. Eski sahipleri tüm müşteri verilerini isteyip benim adıma karar vererek bu verilere erişimimi kısıtladılar. Tüm müşteri bilgilerimi, taksitli müşterilerimi ve müşterilerimin özel bilgilerini İxirlife, sorgulama yapmadan karşı tarafa vermiş. Bu konuyu İxirlife’dan R*** Hanım ile görüştüğümde, devir işlemi için bir prosedür uyguladıklarını söyledi fakat işlemleri kendi başlarına yapmışlar ve benim hiçbir şeyden haberim yok. Yıllık ücretini benim ödediğim, kullanıcı adı bana ait olan bir randevu sistemini başka birine devredebiliyorlar. Devir olacağını karşı taraf bildirmiş, ancak bana hiçbir şekilde teyit için dönmediler. Üstelik iletişim bilgilerim de ellerinde mevcut ve dükkanın başında olduğumu da bilmelerine rağmen bu verileri teslim etmişler. Konuyu avukata taşıdık, her iki tarafla da mahkeme sürecinde görüşeceğiz. Eğer bahsettikleri gibi bir devir sözleşmesi varsa bundan da haberim yok. O zaman herkes sizi arayıp bilgi istesin, siz de sorgusuz sualsiz verin. Böyle bir şey kabul edilemez.
Gelişme
Sistemde sadece personel ve yönetici kısmında benim olduğum bir yazılımı benden habersiz 3. Kişilere verilmiştir. Konu avukata gitti her Sene benim ücretini ödeyip kullanmaya devam ettiğimiz programı ve sistemde en ufak sıkıntıda arayıp destek aldığım bir yerdi bunu nasıl yaptılar ya da ne karşılığında yaptılar bilmiyorum sabahtan beri derdimi anlatmaya çalışıyorum hala bir çözüm bulamadılar
Sayın Ece Hanım, şikayetinizi inceledik. Kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına, bazı noktaların açık ve net şekilde düzeltilmesi gerekmektedir. Öncelikle belirtmek isteriz ki yaşanan durum, firmamız kaynaklı bir işlem veya ihmalden değil; işletme devrine ilişkin taraflar arasındaki mutabakat eksikliğinden kaynaklanmaktadır. Firmamız bu süreçte taraflardan biri adına karar alan veya inisiyatif kullanan bir konumda değildir. Kullandığınız randevu ve müşteri yönetim sistemi, şahsınıza değil işletme adına tanımlı kurumsal bir hesaptır. İşletme devri söz konusu olduğunda, müşteri verilerinin aktarılabilmesi için tüm tarafların açık, yazılı ve eş zamanlı onayı zorunludur. Devir eden tarafın veri devrine onay vermediği bir durumda, firmamızın veri aktarımı yapması hukuken mümkün değildir. Bu, firmamızın tercihi değil; KVKK kapsamında yasal yükümlülüğüdür. Bu nedenle; Müşteri verileri sorgusuz sualsiz paylaşılmamış, Kişisel veya özel nitelikli veriler üçüncü kişilere aktarılmamış, Firmamız herhangi bir taraf lehine veya aleyhine işlem yapmamıştır. Ayrıca şikayetinizde yer alan “yargı süreci başlatıldığı” yönündeki ifadelerin aksine, firmamıza ulaşmış herhangi bir dava, ihtar veya resmi başvuru bulunmamaktadır. Özetle; burada söz konusu olan konu bir veri ihlali veya sistem devri değil, taraflar arasında tamamlanmamış bir işletme devir sürecidir. Firmamız, bu tür durumlarda yasal sorumluluklarını aşan hiçbir işlem yapamaz ve yapmamıştır. İşletme devrine ilişkin tüm tarafların imzasını taşıyan resmi belgelerin tarafımıza iletilmesi halinde, konu mevzuat ve sözleşmeler çerçevesinde yeniden değerlendirilerek gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Firmamız, bugüne kadar olduğu gibi bundan sonra da hukuka, veri güvenliğine ve sözleşme hükümlerine uygun şekilde hizmet vermeye devam edecektir. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Saygılarımızla, İxirlife
