Migros Kasasında Pasif Hediye Kodu Nedeniyle 2.500 TL Bedel İadesi Talebi

İwallet uygulaması üzerinden 12.02.2026 tarihinde Migros’ta kullanmak üzere toplam üç adet hediye kodu satın aldım. Sipariş numaram 106980 olup, toplam 3.750 TL tutarında 2.500 TL, 1.000 TL ve 250 TL’lik kodlar aldım. Bu kodlardan 2.500 TL değerindeki kod Migros kasasında pasif/kullanılamaz durumdaydı ve hiçbir şekilde kullanılamadı.

Kasada bu kodu kullandırmaya çalıştığımızda kasiyer, kodun ilk girişte sistemde göründüğünü ancak tutarın düşmediğini, daha sonra tekrar denendiğinde ise “kod bulunamadı” hatası verdiğini ifade etti. Yani Migros sisteminde açıkça bir hata olmasına rağmen alışverişimi bu kodla tamamlayamadım ve mağdur oldum. Alışverişimi yarıda bırakmamak için yaklaşık on dakika sonra bu kez 10690344 sipariş numaralı 2.500 TL’lik başka bir kod satın alarak alışverişimi onunla tamamlamak zorunda kaldım.

Bu süreçten sonra hem İwallet müşteri hizmetleriyle hem de Migros müşteri hizmetleriyle görüştüm. İwallet, sorunun Migros kaynaklı olduğunu belirterek Migros’a yönlendirdi. Migros müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı; ancak her aradığımda yalnızca “çözüm aşamasında” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Migros’un İwallet’e bu kod için “kullanılmış/pasif” şeklinde bilgi verdiğini öğrendim; oysa kasada yaşanan durum ortadadır: kod ilk başta görüldü, tutar düşmedi ve sonrasında “kod bulunamadı” hataları alındı, yani benim tarafımdan kullanılmış bir kod söz konusu değildir.

Migros sisteminde yaşanan bu hata nedeniyle 2.500 TL tutarındaki kodum fiilen hiç kullanılamamış olmasına rağmen bedeli tarafımdan ödenmiş durumdadır. Bu nedenle, Migros’un İwallet ile gerekli koordinasyonu sağlayarak 2.500 TL tutarındaki bu kullanılmayan kod bedelimin karşılığında tarafıma 2.500 TL değerinde aktif bir kod sağlanmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde iade/çözüm sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.