İvy Sailing Resort Hotel Acil Durumda İletişimsizlik ve Ücret İadesi Sorunu

11 Eylül 2025 tarihinde pınareli turistik tesisler işletim yatırım inşaat ticaret a. Ş.'ye ait Ayvalık Beach Hotel (ıvy sailing Resort Hotel) 'de A** k** adına rezervasyon yaptırarak saat 23:00'te giriş yaptık.

Otele girişimizin üzerinden henüz bir saat bile geçmeden, ailemizde yaşanan bir vefat nedeniyle acil olarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Çıkış işlemleri için resepsiyona gittiğimizde yaklaşık bir saat boyunca resepsiyonda hiçbir görevli bulamadık. Sonunda güvenlik personelinin yardımıyla bir görevliye ulaşabildik ve durumu anlattık. Ancak ilk aldığımız yanıt, "ücret iadesi yok" oldu. Yasal haklarımızı hatırlatmamız üzerine, "yetkiliyle görüşüp size dönüş yapacağız" denilerek çıkışımız gerçekleştirildi.

Otel yönetimi tarafından bize bir daha asla geri dönüş yapılmadı. Günlerce süren telefon aramalarımıza rağmen ne resepsiyondan ne de diğer iletişim kanallarından hiçbir şekilde muhatap bulamadık. 14.000 TL tutarındaki ödememizi havale yoluyla gerçekleştirmiş olmamıza rağmen, ödediğimiz ücretin iadesi konusunda hiçbir çözüm sunulmadı ve tarafımıza herhangi bir açıklama yapılmadı.

En hassas ve zor günümüzde, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve iletişim kurmayan bu işletmenin tutumunu kabul etmiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, ödediğimiz ücretin iadesini ve bu ilgisizliğin resmi olarak karşılık bulmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.