to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Razer Klavyenin Değişim İşlemi Gecikiyor
20.03.2025 tarihinde Ataköy İtopya mağazasından satın almış olduğum Razer BlackWidow V3 Green Switch marka klavyem 03.06.2026 tarihinde arızalandı. Servis, ürünün değişim ve iadesine karar verdi. Bunu da resmi olarak tarafıma PDF olarak raporladı; servis, ürünün kendilerinde kalacağını bu rapor ile doğrudan satın aldığım mağazaya iletmemi gerektiğini söyledi. Mağaza, yetkili birime ileteceğini, 20 iş günü bekleyeceğimi belirtti. Yasal olarak, ürünün servisten değişim ve iade için raporlandıktan sonra bu bekleme süresi dolmuş oluyor; fakat aynı zamanda mağaza beni bekletiyor ve ürünün markadan temin edileceğini söylüyor. Yetkili servisin düzenlemiş olduğu değişim/iade raporuna istinaden, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinin verdiği hak doğrultusunda seçimimi "ürünün ayıpsız misli ile birebir değişimi" yönünde kullandığımı daha önce belirtmiştim.
Şu an resmi web sitenizi kontrol ettiğimde, satın almış olduğum ürünün aynısının mağazanızda/deponuzda stokta mevcut olduğunu görmekteyim. Kanun gereği, seçimlik hakkımı kullandıktan sonra elinizde stok bulunması halinde, distribütör veya marka ile aranızdaki tedarik sürecini beklemek zorunda değilim. Satıcı firma olarak elinizdeki hazır stoktan ürünümü ivedilikle tarafıma kargolamakla yükümlüsünüz.
Distribütör ile aranızdaki iç prosedürlerin tarafıma "bekleme süresi" olarak yansıtılmamasını, web sitenizde aktif satışta olan stoktan ürünümün çıkışının yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elinizde stok olmasına rağmen hakkımı kullandırmadığınız gerekçesiyle, elimdeki servis raporu ve web sitenizin stok ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı bildirmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla
Değişim ürünümü kargolamayın bizzat mağazanızdan teslim alacağım iletişim için lütfen [email protected] veya [email protected] üzerinden yapmanızı istiyorum teşekkürler kolay gelsin
Eğer mağazadan bizzat teslim alamıyorsam lütfen kargo adresi için iletişime geçiniz hızlı yanıtınız için tekrar teşekkür ederim
Sayın Murat U., Şikayetinize ilişkin inceleme tamamlanmış ve talebiniz üzerine mail yoluyla bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla
Umut taşkıran beye çok teşekkür ediyorum aynı gün sonuçlandırdı aynı gün ürünümü birebir değiştirdi bizzat ilgilendi.
