to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Ve Köpük Şartı Garanti Haklarını Engelliyor
5.11.2024 tarihinde İtopya’nın web sitesi üzerinden VX2779-HD-Pro model monitör satın aldım. Monitörüm arızalandığı için garantiye vermek istedim ancak bunun için mutlaka orijinal kutu ve içindeki köpükle birlikte getirmem gerektiği söylendi. Evimde bu kadar büyük bir kutu ve köpükleri saklayabileceğim bir alan bulunmadığı için bu şartı karşılamam mümkün değil.
Ben ürünü kendi aracımla doğrudan şubeye elden teslim etmek istiyorum. Telefon üzerinden İtopya canlı destekle yaptığım görüşmede de aynı şekilde kutu ve köpük zorunlu denildi, ayrıca verilen teknik servis telefonunu defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Bozulan bir ürünü garantiye verebilmek için bu kadar katı bir kutu zorunluluğu getirilmesini tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Arızalı monitörümü, kutu ve köpük şartı aranmadan, kendi imkanlarımla şubeye teslim ederek garanti kapsamında onarım ya da gerekirse değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Benim gibi bu sorunu yaşayan ve şikayetini ileten bir çok kişiye bu şekilde (hazır metin) dönüş sağlanmış. İletişime geçecek misiniz çok merak ediyorum. Garanti süresinin geçmemesi için ivedi desteğinizi rica ederim. "Tüketicinin korunmasına dair kanun ve yönetmelikleri incelediğimde, garanti süresi boyunca ürün kutusunun saklanmasına dair herhangi bir yasal zorunluluk olmadığını, bunun yalnızca satın almayı takip eden ilk 14 günlük cayma hakkı süreci için geçerli olabileceğini gördüm. Buna rağmen İtopya’nın kendi koyduğu kutu şartı ile ürünü kabul etmemesi, Tüketici Kanunu’nda yer alan “Garanti süresince üründe ayıp çıkması durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı tüketiciye karşı müteselsilen sorumludur” hükmüyle de açıkça çelişmektedir."
