to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Yan Camlı Kuark Friday 4 Kasası İçin Değişim Ve Tazminat Talebi
İtopya’dan OEM paket olarak Kuark Friday 4 model bilgisayar kasası satın aldım. Ürün 12.08.2026 tarihinde saat 11:00’de tarafıma teslim edildi. Kargo kutusunda hiçbir ezilme veya yırtık yoktu, bu yüzden dışarıdan bakınca herhangi bir hasar görünmüyordu. Ancak kutuyu açtığımda kasanın yan cam panelinin tamamen çatlamış ve kırılmış olduğunu gördüm. Kutuyu açma anını da özellikle videoya çekmiştim, bu videoda kutunun dışının sağlam olmasına rağmen ürünün içten hasarlı geldiği açıkça görülüyor.
Hasarı fark ettiğim an, yani 12.08.2026 saat 11:01’de durumu tespit etmiş oldum. Kargo şirketi olan Kolay Gelsin ile görüştüğümde ürün için tutanak tutmayı reddettiler ve sorumluluğu kabul etmediler. İtopya ile iletişime geçtiğimde ise ürünü geri almak istemediler ve onlar da suçu kargo firmasına yönlendirdi. Şu anda her iki firma da birbirine sorumluluk atıyor, mağdur olan ise ben oldum.
Ben ürünü hasarlı kullanmak zorunda kalmak istemiyorum ve bu durumun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. İtopya’dan, hasarlı gelen Kuark Friday 4 kasamın yenisi ile sorunsuz şekilde değiştirilmesini ya da ürünün onarımı yapılıp sağlam şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşamış olduğum sorun nedeniyle şikayetçiyim. www.itopya.com üzerinden satın aldığım bilgisayar kasası 12.08.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim alırken kargo görevlisine, kutuyu birlikte açmak istediğimi ve kontrol etmek istediğimi belirttim. Ancak görevli bunun kendi yetkisi dışında olduğunu söyleyerek, ürünü benim video çekerek açmam gerektiğini ifade etti.
Ben de kargo görevlisinin yönlendirmesine uyarak teslimat sonrasında açılış anını video kaydına alarak kutuyu açtım ve bilgisayar kasasının yan cam panelinin tamamen çatlamış ve kırılmış olduğunu gördüm. Ürün ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıkmasına rağmen, firmaya durumu ilettiğimde kargoyu getiren görevli ile birlikte açmam gerektiği, bu nedenle herhangi bir hasar tutanağı tutulamayacağı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Teslimat sırasında birlikte açmama izin verilmeyip, sonrasında da bu gerekçe ile sorumluluk alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Video kaydı ve ürünün fotoğrafları mevcutken, kargo firmasının hasar tespiti yapmaması ve sorumluluğu tamamen üzerimden atması kabul edilebilir bir durum değil. Hasarlı teslim edilen bu bilgisayar kasamın zararının karşılanmasını, gerekli hasar tutanağının geriye dönük olarak dikkate alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tüm ürünlerimiz ilgili birimlerimizce kontrol edilip sorunsuz bir şekilde kargo aracına teslim edilmektedir. Taşımada alınan hasarlardan firmamız sorumlu olmamakla birlikte, markamız satın alma işleminizden önce onayladığınız mesafeli satış sözleşmenizde ve sitemizde yer alan sıkça sorulan sorular bölümünde kargo firması adresinize ulaştığında ürünü nasıl teslim almanız veya almamanız hususunda bilgilendirme yapmıştır. Tutanak bulunmayan ürünlerde tarafımızca maalesef herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Bu sebeple tarafınıza ulaşan her ürünü kargo kuryesi kapınızdayken iç ve dış kutu kontrolü yapıp teslim almanız gerekmektedir. Dolayısıyla talebiniz incelenmiş ancak marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilememesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Türkiye Cumhuriyeti kanunları, markaların kendi uydurdukları "prosedürlerden" ve sözleşmelerden üstündür. İtopya'nın "Mesafeli satış sözleşmenizde onayladınız" bahanesi hukuken tamamen geçersizdir. Tüketici kanunlarına aykırı hiçbir sözleşme maddesi geçerli olamaz (buna hukukta 'Haksız Şart' denir). Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 17 çok açıktır: Malın tüketiciye teslimine kadar oluşan hasarlardan satıcı sorumludur.
Aynı durumu bende yaşadım ne kargo firması ne satıcı şirket yardımcı olmadı direkt camın üreticisini bulup 10 dolara o zaman 400 lira falandı sanırım tekrar satın aldım