İtopya Bilgisayar Servis Sonrası Eski ve Hasarlı Ürün, Kaba Personel Davranışı

09/04/2025 tarihinde İtopya'nın internet mağazasından aşağıdaki ürünü satın aldım: power boost x58rgb 650w 80+ mesh RGB tempered glass.

Söz konusu üründe bir sorun meydana geldi ve ürünü şahsen 03/05/2025 tarihinde İtopya İstanbul Acıbadem’deki servis merkezine teslim ettim. 24/05/2025 tarihinde, onarıldığı bildirilen ürünü teslim almak üzere servisi ziyaret ettim. Bunun için teşekkür ederim, PSU’nun değiştirildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ancak, servis tarafından tarafıma verilen PSU güç kablosu eskiydi ve yırtılmış durumdaydı. Bu konuda soru sorduğumda, o gün serviste bulunan personellerden biri olan kişinin süpervizör tarafından telefonla bana evimde köpek olduğu ve güç kablosunu bu köpeğin yediğini söylediği belirtildi. Telefonda kişiye evimde köpek olmadığını ve bu varsayımının çok uygunsuz olduğunu söyledim, ancak kendisi savunmacı, kaba ve saldırgan tavrını sürdürdü.

Buna ek olarak, daha önce de belirttiğim gibi, arızalı ürünü ben şahsen düzenli, temiz ve hasarsız bir kutuda teslim ettim. Ancak, ürünü geri aldığımda fotoğraflarda da görebileceğiniz üzere kutu açıklanamaz şekilde hasar görmüştü. Yine aynı şekilde, yukarıda bahsedilen personel özür dilemek yerine agresif tavrıyla bu kez suçu İtopya’nın çalıştığı kargo şirketine atmaya başladı ve bunun İtopya’nın değil, kargo firmasının hatası olduğunu söyledi.

Ancak açıkça görülüyor ki bu benim hatam değildir. Bir müşteri olarak İtopya’nın işlerini nasıl yürüttüğünden veya kimlerle çalıştığından sorumlu değilim. Kalitesinden övünerek bahseden bir firmanın bu kaliteyi teslim etmesi İtopya’nın sorumluluğundadır.