İtopya Bilgisayar İade Sürecinin Karmaşıklığı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Mağduriyet Yarattı

Mesut · 2025-09-30T11:26:48+03:00

Nzxt Kraken 240 sıvı soğutma ürününü İtopya üzerinden satın aldım ve ürünü teslim aldıktan sonra iade etmek istedim. Cumartesi günü iade talebimi iletmek için hem aradım, hem de mail attım; ancak hafta sonu müşteri hizmetlerine ulaşamadım ve maile de ancak pazartesi günü dönüş yapıldı. Mağazalar hafta sonu açık olmasına rağmen, müşteri hizmetlerinin çalışmaması ve maillere 2 gün sonra dönüş yapılması hizmet sektörü açısından kabul edilemez bir durum. Ayrıca, İtopya'nın web sitesinde iade işlemi için herhangi bir "iade et" seçeneği veya otomatik kargo kodu bulunmuyor. İade sürecini başlatmak için bana verilen kargo kodunu kullanarak Yurtiçi Kargo ile ürünü gönderdim. Ancak, gönderdiğim ürünü geri gönderip tekrar anlaşmalı kargo ile göndermemi istediler ve bu nedenle iki kez kargo ücreti ödemek zorunda kalacağım. Hem iade sürecinin karmaşıklığı hem de müşteri memnuniyetine önem verilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Sipariş No: 250923092433043482 Fatura No: ERA2025000123976 Teslimat Adresi: H**** R**** P*** Cad. No:201/1 Ertuğ Apt. Barbaros Mah. Konak/İzmir Şikayetim 2 gündür devam etmektedir. Talebim; ürünün teslim alınması, tekrar geri gönderilmemesi ve kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasıdır. Ayrıca iade sürecinin daha hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde yürütülmesini bekliyorum. Ürün kargoda zarar görürse sorumluluğun İtopya'ya ait olacağını da belirtmek isterim.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. İade süreçlerimizde herhangi bir karışıklık bulunmadığı gibi, tarafınıza iletilen iade değişim formumuzda UPS kargo firmasıyla ücretsiz olarak gönderim sağlayabileceğiniz açıkça belirtilmiştir. Farklı bir kargo firması adı veya bu şekilde gönderim yapabileceğiniz bilgisi yer almamıştır. Müşteri memnuniyetiniz ürün iadesi gerçekleştirmek istediğinizde tarafınıza iletilen iade-değişim formu vb. bilgilerle sağlanmıştır. Firmamızın sizi yönlendirmediği hususlarda kendi kararınıza istinaden aksiyon almanız ve o şekilde ilerlemeniz firmamızın sorumluluğunda olmayıp , müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirilememektedir. Ürününüz size ulaştığında, tarafımıza ilettiğimiz koşullar doğrultusunda göndermeniz halinde işleme alınacaktır. Dolayısıyla marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla

Mesut

Bu yasalar ve kendi koyduğunuz yasalar ve kurallar mı hafta sonu cumartesi sizi arıyorum ulaşmıyorum mail atıyorum dönüş pazartesi yapılıyor web sitesinde iadenin sadece 14 gün içinde yapılacağı söyleniyor ve şu numaradan arayabilirsiniz deniliyor cumartesi arıyorum hafta sonu olduğu için talep almıyorsunuz nasıl bir müşteri hizmetleriz var 2 gün çalışmıyor diğer elektronik satan firmalara 24 saat müşteri hizmetlerinden yardım alıyoruz hadi ulaşmıyoruz bir müşteri olarak s, ze ulaşan ürünü geri iade göndermek nedir tekrar anlaşma kargo ile gönderin diyorsunuz size ulaşan kargoyu nasıl geri gönderirsiniz bu mu sizin müşteri memnuniyeti tavrınız siz hiç merak etmeyin gerekli yasal işlemleri başlatacağım sizin müşteri memnuniyeti değil sizin kendi koyduğunuz kurallar geçerli siz ilk önce web sitenizde iade süreci başlatacak mekanizma kurun insanları da arkanızda koşturmayın siz merak etmeyin bende gerekli işlemleri başlatacağım bir daha da İtopya'da alışveriş yapmayacağım gerçi sizin için önemli değil bir müşteri gider bir müşteri gelir

Mesut

Merhaba iade sürecini başlattığınız için Sanem ve Ceren hanıma teşekkür ederim kolay gelsin