to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gecikiyor, Ödeme Ekranında Taksit Seçenekleri Yok
30 Aralık akşamı İtopya’nın internet sitesi üzerinden hazır sistem siparişi verdim. Kendi hatam üzerine aynı akşam iade talebi oluşturdum. Ertesi sabah siparişim hâlâ iptal edilmemiş göründüğü için adres değişikliği yapmak istedim ve telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda, sistemde iade talebimin alındığı, bu yüzden adres değişikliğinin yapılamayacağı ve iade sürecinin devam ettiğine dair bilgi verildi.
Ancak hem telefon hem de mail yoluyla iletişim kurmama rağmen süreç netleşmedi, sistemde iadenin alındığı söylenmesine karşın tarafıma henüz bir net geri dönüş yapılmadı. Ben acil olarak yeni bir sistem toplamak istediğim için, ödediğim tutarın iade sürecinin hızlandırılmasını ve ödemenin bir an önce tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Ayrıca iade talebi sonrasında İtopya üzerinden yeni bir sistem almak istediğimde, ödeme ekranında daha önce gördüğüm taksit seçenekleri kayboldu ve taksit seçeneği çıkmamaya başladı. Taksitsiz almak istesem bile sistem taksit seçmediğimi söyleyerek ödeme işlemini tamamlamama izin vermiyor. Hem iptal/iade sürecimin net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını hem de ödeme ekranındaki taksit seçeneklerinin yeniden aktif hale getirilmesini ve sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasını istiyorum.
Sipariş numaram: 251230213506872712.
Sayın Selma M., Fatura ismi Enes M. adına olan 251230213506872712 numaralı siparişinizin iptal iadesinin onaylandığı ve tarafınıza 3 iş günü içerisinde ödemesinin gerçekleştirileceği bilgisinin müşteri temsilcilerimiz tarafından net bir şekilde iletildiği görülmüştür. Konuya ilişkin iadeniz bankanıza gerçekleştirilmiş olup ekte ilettiğimiz dekont üzerinden kontrollerini gerçekleştirebilirsiniz. Markamız tutarın tamamını bankanıza iletmiş olup, taksitli işlem gerçekleştirmiş olmanız sebebiyle ; bankanızın ücreti tarafınıza yansıtması taksitli bir şekilde olabilir. Bu İTOPYA.COM markası ile ilgili bir durum olmamakla birlikte bankanızın prosedürlerinden kaynaklanmaktadır. Bankanızın ücreti tarafınıza ne zaman yansıtacağı ile ilişkin bilgiyi ekteki dekontunuz ile birlikte bankanız ile görüşebilirsiniz. Sonuç olarak talebiniz incelenmiş ancak talepte bulunduğunuz bir işlemle ilgili yasal çerçevede işlem yapıldığı gözlemlenmesinden dolayı şikayet olarak değerlendirilememiştir. Saygılarımızla
Bilgilendirme için teşekkür ederim fakat bir durumdan daha bahsetmiştim taksit seçeneklerinin çıkmamasından başka ürünlerde alacaktım siteden fakat taksit seçmeme izin verilmediği için alamadım teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Kontrol edildiğinde taksit seçenekleri veya yapılan alışverişlerde herhangi bir problem görülmemiştir. Bütün müşterilerimiz şuan aktif olarak siparişlerini verebilmektedir. Tarayıcı çerezlerinizi temizlemenizi ve kart bilgilerinizi otomatik doldurmadan tek tek elle girerek sipariş vermenizi rica ederiz. Sorun devam ediyorsa yeni bir üyelik oluşturarak sipariş vermeyi deneyebilirsiniz. İadeniz henüz yeni yapıldığı için her müşteri aynı üründen bir kez faydalanabilmesinden dolayı sistem aynı ürünü 2. kez satın almaya çalıştığınızı düşünerek izin vermeyebilir. Taksit kampanyalarımız 01.01.25 tarihi itibariyle sona erecek olup bu işlemlerin tamamını bu gece yarısına kadar tamamlayabilirsiniz. Herhangi bir problem yaşamanız durumunda çağrı merkezimizden mesai saatleri içerisinde bilgi alabilirsiniz. Saygılarımızla
Teşekkürler
